Olá!Somos a @Runtalent, com DNA inovador, consolidados no mercado de tecnologia e especializados em soluções de TI há quase duas décadas. Acompanhamos todos os avanços tecnológicos dos últimos anos e estamos juntos nessa corrida pela transformação digital.Temos uma oportunidade para:Líder de suporte às aplicações Modelo de atuação: 2x por semana na Chácara Santo Antônio (zona sul/SP) Tempo de Projeto: IndeterminadoObjetivo:O Líder de Serviços de Gerenciamento de Aplicativos (AMS) é responsável por supervisionar a entrega, o desempenho e a melhoria contínua dos serviços de suporte a aplicativos Java em toda a organização. Essa função garante que os aplicativos críticos para os negócios sejam estáveis, seguros e alinhados às necessidades operacionais, ao mesmo tempo em que impulsiona a excelência do serviço, a satisfação das partes interessadas e a eficiência da equipe. Principais Tarefas e Responsabilidades:- Fornecer suporte técnico e funcional para aplicativos e bancos de dados.- Gerenciar e resolver incidentes P3/P4 e solicitações de serviço;- Triar e escalar eventos conforme necessário;- Garantir a conformidade com SLAs e KPIs relacionados ao suporte e desempenho de aplicativos.- Reduzir o MTTR, mantendo alta resolução e qualidade.- Lidar com escalonamentos de usuários, garantir que o conhecimento seja documentado no Service Now e impulsionar atualizações contínuas de SOPs.- Liderar sessões de compartilhamento de conhecimento e conduzir treinamentos sobre novos recursos e lançamentos.- Atuar como especialista no assunto (SME) em módulos-chave de aplicativos e orientar membros juniores do suporte.- Garantir resolução em tempo hábil, colaborando com equipes de produto, fornecedores e grupos de suporte.- Manter um forte foco na satisfação do cliente, qualidade do serviço e entrega de valor comercial.- Reportar regularmente as métricas de desempenho de aplicativos e KPIs às partes interessadas relevantes. Experiência:- Inglês avançado/fluente para conversar diariamente;- Experiência em Gestão de Serviços de TI (ITSM), preferencialmente com framework ITIL;- Experiência em liderança de equipes de suporte a aplicações ou operações de AMS;- Experiência na utilização de IA;- Experiência em gestão de stakeholders e fornecedores;- Experiência com ciclo de vida de aplicações e processos de gestão de mudanças;- Experiência prática em SQL Server;- Experiência em Java e RPAs;- Gerenciamento do ciclo de vida de aplicações;- Coordenação de fornecedores e partes interessadas;Venha fazer parte do time Runtalent