Descrição do Cargo
O candidato ao cargo de atendimento será responsável por realizar tarefas administrativas e de suporte ao público, como receber e orientar os cidadãos sobre os serviços oferecidos, verificar e organizar documentos necessários para a realização de serviços e auxiliar no preenchimento de formulários e encaminhamento de solicitações.
* Atendimento ao Público:
o Recepcionar e orientar os cidadãos sobre os diversos serviços oferecidos;
o Fornecer informações claras e precisas;
* Triagem de Documentos:
o Verificar e organizar documentos necessários para a realização de serviços;
o Garantir que todos os requisitos sejam atendidos antes de encaminhar os cidadãos para os setores apropriados;
* Processamento de Solicitações:
o Auxiliar no preenchimento de formulários;
o Coleta de dados;
o Encaminhamento de solicitações para os departamentos correspondentes;
* Suporte Administrativo:
o Realizar tarefas administrativas;
o Atualização de registros;
o Arquivamento de documentos;
o Manutenção de banco de dados;
o Assegurar a eficiência e a precisão das operações;
* Gestão de Filas e Agendamentos:
o Organizar e gerir filas de espera;
o Agendamentos prévios;
o Otimizar o fluxo de atendimento;
o Reduzir o tempo de espera dos cidadãos;
* Resolução de Problemas:
o Solucionar dúvidas e problemas dos usuários de forma ágil e eficaz;
o Proporcionar um atendimento cordial e eficiente;
o Escalar casos complexos para supervisores quando necessário;
* Manutenção de Padrões de Qualidade:
o Seguir os procedimentos e políticas da empresa;
o Garantir a conformidade com os padrões de qualidade e atendimento estabelecidos pela organização;
O candidato deve ter Ensino Médio Completo e habilidade em digitação. Experiência com atendimento será um diferencial.