Apoiar a coordenação nas atividades do Sistema Integrado de Gestão:
Elaboração, revisão análise crítica de documentos; atualização/verificação/análise crítica de indicadores de desempenho com foco em melhoria contínua;
Ministração de treinamentos relacionados ao SIG; Controle da informação documentada;
Monitoramento da conformidade dos processos;
Registro e tratativa de ações de correção (NC) e Melhorias;
Realizar monitoramento e auditorias dos atendimentos com foco nos processos e prazos estabelecidos pela área.
Monitoramento no Tratamento de Atendimentos com maior índice de recorrências garantindo o nível de serviço contratado. Atuar com foco na qualidade dos processos e serviços oferecidos e em identificar possibilidades de melhorias no setor.
Analisar criticamente os resultados das auditorias e monitoramentos a fim de definir ou apoiar definições de estratégias e soluções de melhoria contínua dos processos e serviços oferecidos e no setor.
Habilidades:
Curso Superior Curso Superior em Gestão da Qualidade (graduação ou pós); Auditor Líder de Qualidade;
Experiência como analista de gestão da qualidade, com atividades independentes de gestão da qualidade; Auditor Líder em Sistemas de Gestão da Qualidade;
Experiência com implantação e manutenção de sistemas de gestão ISO;
Experiência com controle de requisitos legais;
Experiência com LGPD;
Identificação e tratamento de riscos (mentalidade de riscos);
Experiência com reclamação de cliente ou ouvidoria (tratamento);
Experiência com treinamentos de equipe;
Conhecimentos intermediário a avançado em Excel .
Benefícios:
Plano de Saúde Bradesco para colaborador e dependentes (cônjuge e filhos) cobertura nacional e 100% custeado pela Otimiza;
Assistência Odontológica;
Swile Food no valor de R$ 42,00/dia;
Day off + presente personalizado de aniversário;
Participação nos Lucros e Resultados (equivalente a um salário do colaborador);
Horário: De segunda a sexta de 08:00 as 17:00;
Regime de contratação: CLT (Efetivo);
Regime de trabalho: Presencial.
Salário: Á combinar