Gi Group, em parceria com uma multinacional do setor automotivo, está em busca de um(a) Analista de Customer Service para atuação em Vinhedo/SP.Principais responsabilidades:Atendimento e tratativa de chamados críticos e pendências complexas relacionadas ao fornecimento de peças e acessórios;Contato diário com concessionárias para compreensão detalhada de situações envolvendo veículos em reparo;Pesquisa de soluções alternativas em conjunto com fornecedores e áreas internas;Planejamento e execução de ações para resolução de pendências;Acompanhamento de casos críticos até a solução final, atuando como elo entre concessionárias, fornecedores e áreas internas;Participação em eventos e reuniões com a rede de concessionárias e times internos;Negociação de prazos e condições diretamente com fornecedores;Monitoramento de indicadores de atendimento e performance do processo.Requisitos técnicos:Experiência prévia na função;Conhecimento no sistema SAP;Inglês e/ou Espanhol avançado;Pacote Office avançado (ênfase em Excel, Word e PowerPoint).Formação:Ensino superior completo em Administração, Economia, Contabilidade, Logística ou áreas correlatas.Perfil comportamental:Comunicação, organização, proatividade, bom relacionamento interpessoal, flexibilidade, integridade e coerência;Perfil analítico, inteligência emocional e senso de urgência são essenciais.Informações adicionais:Local: Vinhedo/SP (modelo híbrido);Horário: Segunda a sexta, das 08h às 17h;Remuneração e benefícios: Compatíveis com o mercado.Etapas do processo seletivo: Entrevista com a Gi Group | Entrevista final com o cliente | FeedbackA Gi Group valoriza e promove um ambiente inclusivo.Todas as nossas vagas são abertas a pessoas de diferentes origens, raças, gêneros, orientações sexuais, idades, religiões e deficiências.Aqui, a diversidade é bem-vinda e o respeito é essencial.
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