O Escallo é uma plataforma de Inteligência Artificial para atendimento omnichannel que automatiza interações, estrutura fluxos inteligentes e acelera a entrega de valor desde o primeiro contato com o cliente.Buscamos um Analista de Onboarding para assumir o desenho, a condução e a evolução do processo de onboarding, com forte atuação consultiva, visão de produto e responsabilidade direta sobre a experiência inicial, adoção e time-to-value dos clientes.Este papel é fundamental para alinhar expectativas comerciais, técnicas e operacionais, garantindo que o cliente entre em produção de forma estruturada, sustentável e com clareza de valor.O que você vai fazer no dia a diaConduzir o onboarding de novos clientes, do kickoff à entrada em produção.Atuar como principal ponto focal e consultor do cliente durante todo o onboarding.Liderar o levantamento e validação de requisitos técnicos e operacionais, conectando necessidades do cliente às capacidades reais da plataforma.Orquestrar a configuração da solução em conjunto com Implantação e Suporte.Acompanhar e garantir cronogramas, marcos e SLAs de onboarding.Conduzir treinamentos estratégicos e operacionais para usuários-chave.Garantir autonomia do cliente ao final do onboarding e transição estruturada para CS/Suporte.Monitorar indicadores críticos de sucesso inicial (prazo de implantação, satisfação inicial, adoção e time-to-value).Identificar riscos, desvios de escopo e gargalos de adoção, atuando de forma preventiva.Propor e liderar melhorias contínuas nos processos de onboarding, documentação e rituais.Apoiar o time comercial e de produto com aprendizados do campo.Esperamos alguém que tenha maturidade para tomada de decisão, excelente comunicação e postura consultiva. Um especialista capaz de equilibrar relacionamento com clientes, visão de negócio e execução operacional, atuando com autonomia e responsabilidade.DiferenciaisExperiência em empresas SaaS ou tecnologia B2B.Vivência com plataformas de IA, automação ou agentes virtuais.Atuação com clientes dos segmentos de saúde, telecom ou serviços.Experiência estruturando ou escalando processos de onboarding.Certificações em Customer Success ou metodologias ágeis.Comunicação estratégica e empatia.Organização e senso de urgência.Orientação a resultado e valor para o cliente.Capacidade analítica.Resolução de problemas complexos.Influência sem autoridade formal.Trabalho colaborativo.RequisitosFormação em Administração, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia, Gestão de Processos ou áreas correlatas.Experiência sólida em onboarding, implantação ou customer success em empresas SaaS B2B.Histórico de atuação direta com clientes corporativos, conduzindo projetos de entrada em produção.Vivência com levantamento de requisitos, análise de fluxos e configuração de soluções.Capacidade comprovada de gerenciar múltiplos clientes e projetos simultaneamente;Comunicação clara, segura e estruturada (oral e escrita).ExperiênciaExperiência sólida em onboarding, implantação ou customer success em empresas SaaS B2B.Mais detalhesO processo seletivo inclui análise curricular, entrevista com o RH e com a liderança da área.Currículos são recebidos apenas por meio do site www.futurotec.com.br/Ao se candidatar, preencha todas as informações e anexe o curriculo. Dúvidas ou informações sobre o processo de seleção são respondidas no e-mail comunicacao@futurotec.com.br
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