Atuação como Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente
Nesta posição, você estará responsável por orientar e apoiar uma equipe de Agentes de Atendimento na prestação de um serviço excepcional aos nossos clientes, restaurantes parceiros e entregadores.
Aqui estão algumas das suas principais responsabilidades:
Funções:
* Supervisionar a equipe durante os turnos;
* Monitorar filas de atendimento, cargas de trabalho e desempenho em tempo real;
* Atuar como primeiro ponto de escalação para problemas de clientes, entregadores ou restaurantes;
* Realizar reuniões diárias com a equipe;
* Oferecer treinamento e feedback imediatos aos agentes;
* Garantir a adesão às políticas, processos e scripts da empresa;
* Registrar e reportar o desempenho da equipe ao Supervisor;
* Coordenar escalas, pausas e frequência dos agentes;
* Apoiar a integração de novos agentes;
* Promover uma cultura de equipe positiva e colaborativa;
Requisitos:
* Ensino médio completo;
* Graduação em Administração ou áreas afins;
* Experiência relevante em atendimento ao cliente.
Vantagens:
Essa é uma oportunidade perfeita para aqueles que buscam uma carreira prática e operacional, com foco em manter a experiência do cliente fluida e consistente.