Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Soporte Técnico Semi Senior para sumarse a una PyME con más de 10 años en el mercado y brindar soporte integral a clientes corporativos. La posición está orientada a perfiles con experiencia en atención técnica, resolución de incidencias y gestión de tickets, con fuerte orientación al cliente y capacidad de trabajo en equipo.
Responsabilidades principales
Brindar soporte técnico de nivel 1 y 2 a usuarios finales (remoto y/o presencial)
Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y conectividad
Gestión, seguimiento y resolución de tickets a través de herramientas de mesa de ayuda
Instalación, configuración y mantenimiento de equipos, sistemas operativos y aplicaciones
Soporte en redes básicas (configuración, conectividad, VPN, WiFi, etc.)
Documentación de procedimientos técnicos y soluciones implementadas
Escalación de incidentes complejos a niveles superiores cuando corresponda
Participación en proyectos de implementación y mejoras tecnológicas
Excluyentes:
Experiencia mínima de 2 a 4 años en posiciones de soporte técnico IT
Conocimientos en sistemas operativos Windows (cliente y servidor)
Experiencia con herramientas de ticketing (Jira o Fresh desk)
Conocimientos en redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP)
Manejo de Active Directory y gestión de usuarios
Experiencia en soporte remoto y onsite
Excelente comunicación y orientación al cliente
Conocimientos en entornos Microsoft 365 / Google Workspace
Experiencia en empresas de servicios IT o outsourcing
Conocimientos básicos de virtualización
Certificaciones IT (ITIL, CompTIA A+, Microsoft, etc.)
Competencias clave
Proactividad y autonomía
Organización y gestión del tiempo
Trabajo en equipo
Orientación al servicio
Habilidades de comunicación interpersonal y orientación al cliente
Posibilidades de crecimiento profesional en el largo plazo
Capacitaciones técnicas continuas
Proyectos con clientes corporativos de diversas industrias
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