A Convergint é uma empresa global especializada na integração de sistemas de segurança eletrônica, automação predial, áudio e vídeo e life safety. Com mais de 11 mil colaboradores e presença em 225+ escritórios no mundo, buscamos profissionais que queiram crescer em um ambiente estruturado, com foco em qualidade, governança e melhoria contínua. Buscamos um Assistente de Serviços e Suporte para atuar na governança técnica dos processos operacionais da área de Services, garantindo controle, revisão e monitoramento da documentação técnica (ITO’s), certificações e planos de ação, assegurando conformidade, eficiência e qualidade na operação. Principais responsabilidades: - Atuar na governança técnica dos processos operacionais - Garantir controle e atualização da documentação técnica (ITO’s e certificações) - Apoiar auditorias internas e externas (Compliance e ISO) - Elaborar relatórios executivos e acompanhar KPIs - Monitorar e acompanhar planos de ação das equipes - Identificar riscos operacionais e propor ações de mitigação - Realizar reporte de desvios e apoiar melhorias contínuas - Conduzir treinamentos internos sobre boas práticas e governança Requisitos: - Ensino superior completo - Certificação ITIL - Conhecimento em ISO 20000 - Vivência mínima de 2 anos na área de suporte/governança/ITSM - Conhecimento intermediário em Excel (manipulação de bases e relatórios) - Vivência com sistemas ITSM (Desk Manager será diferencial) - Conhecimento em Zabbix será diferencial