Overview
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte HCM para integrar o time de Suporte da Senior Noroeste Paulista. Esta posição é voltada para profissionais que tenham interesse em atuar com sistemas de gestão de pessoas (HCM), apoiando nossos clientes na utilização correta da solução, com foco em qualidade de atendimento e experiência do cliente.
Vaga presencial para Ribeirão Preto/SP.
Responsabilidades
* Prestar atendimento técnico e funcional aos clientes nos módulos do sistema HCM (Folha de Pagamento, Benefícios, Ponto Eletrônico, Medicina e Segurança do Trabalho, entre outros).
* Analisar e solucionar chamados, identificando causas e propondo correções ou direcionamentos.
* Garantir a comunicação clara e consultiva com os clientes, mantendo-os informados sobre o andamento de suas demandas.
* Colaborar com a equipe para cumprimento dos indicadores de SLA, NPS e FCR.
* Realizar registros e documentações completas de cada atendimento no sistema Movidesk.
* Sinalizar situações críticas ou de recorrência para as áreas responsáveis (Consultoria, Fábrica, Projetos).
* Contribuir para melhoria contínua dos processos de suporte.
Requisitos
* Formação concluída em áreas relacionadas: Administração, Recursos Humanos, Ciências Contábeis, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
* Conhecimentos em legislação trabalhista, folha de pagamento e/ou processos de RH.
* Habilidade em atendimento ao cliente, com boa comunicação verbal e escrita.
* Capacidade de análise, organização e resolução de problemas.
* Desejável experiência anterior em suporte de sistemas ou na área de RH.
Diferenciais
* Experiência com sistemas da Senior Sistemas (linha HCM).
* Conhecimentos em regras LSP, SQL ou lógica de banco de dados.
* Certificações ou treinamentos na área de HCM.
Benefícios
* Alimentação/Refeição
* Vale Transporte
* Welhub/Gympass
* Auxilio Creche
* Credencial Sesc
* Convênio Farmácia
* Assistência Médica
* Assistência Odontológica
* Zenklub
* Seguro de Vida
* Crédito Consignado após 6 meses de empresa
* PLR (Participação nos Lucros ou Resultados)
* Descontos em Universidades e escolas de idiomas
* Day Off (folga no aniversário)
* Bem vindo Kids
* Licença Sabática conforme política vigente
* Antecipação do 13º salário na competência de aniversário do(a) colaborador(a)
Horário de Trabalho
Segunda a sexta-feira das 08h às 18h com 02h de almoço; Quarta-feiras em regime Home Office.
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