1. Superior completo ou cursando em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
2. Mínimo de2 anos de experiência direta com a plataforma Salesforce, com foco em Service Cloud;
3. Certificação: Salesforce Certified Administrator (ADM-201) obrigatória;
4. Desejavel Certificação Salesforce Certified Service Cloud Consultant;
5. Vivência em projetos implementados em metodologias ágeis
6. Boa comunicação verbal e escrita.
7. Capacidade analítica, atenção a detalhes, organização, responsabilidade e cumprimento rigoroso de prazos.
8. Perfil proativo e colaborativo, com habilidade para lidar com múltiplas demandas e atuar de forma multidisciplinar.
9. Postura profissional adequada para lidar com fornecedores, áreas internas e liderança.
* Configurar e manter os status, tipos de registro, processos de suporte e filas para a gestão eficiente de Casos (Cases).
* Implementar e configurar canais de atendimento (Chat, Telefone, Web-to-Case, Email-to-Case) no Service Cloud.
* Configurar e customizar o Service Console e o Lightning Service Console para otimizar a produtividade dos agentes.
* Administrar e configurar a Knowledge Base, garantindo que os artigos de autoatendimento e suporte estejam atualizados e acessíveis.
* Criar e gerenciar Acordos de Nível de Serviço (Entitlement Management) e as Regras de Escalabilidade para garantir o cumprimento dos prazos de atendimento.
* Desenvolver Flows, Criar, manter e otimizar automações complexas utilizando Flows (incluindo Screen Flows, Record-Triggered Flows e Scheduled Flows) para otimizar processos de atendimento e agentes.
* Atuar na manutenção e, quando necessário, migração de automações legadas criadas via Process Builders e Workflows.
* Administrar Perfis, Conjuntos de Permissões e Grupos Públicos para controlar o acesso e a visibilidade de dados.
* Configurar a Hierarquia de Papéis e os Modelos de Compartilhamento (Sharing Settings) para reforçar a segurança e as regras de acesso a registros no Service Cloud.
* Realizar a customização declarativa (objetos, campos, layouts, record types) para atender aos requisitos das áreas de Atendimento ao Cliente.