Responsabilidades e atribuições - Realizar Health Check’s e Assessment em ambientes ITSM;
- Realizações de reuniões com o cliente e elaboração de ATAs;
- Foco em Infra e Cloud com vivência em projetos de missão crítica de TI; Planejar e coordenar as ações para integrar e gerar sinergia entre as equipes envolvidas nas diversas etapas contempladas no projeto;
- Gerenciar as etapas de desenvolvimento e execução do projeto, coordenando as atividades e processos previstos em cada etapa, a contratação e remanejamento dos recursos técnicos e humanos, observando o cumprimento dos prazos previstos no cronograma e o orçamento real x previsto;
- Interagir com os gestores das demais áreas da empresa e fornecedores, para negociação, contratação e alocação dos recursos humanos necessários para o desenvolvimento das etapas do projeto;
- Elaborar os relatórios periódicos sobre o status do projeto, identificando eventuais desvios e a necessidade de alterações no escopo ou aquisição de recursos adicionais, reportar às áreas internas envolvidas e aos clientes;
- Acionar os stakeholders quando necessário ou previsto no plano de comunicação do projeto, visando alinhar e garantir as ações necessárias para o desenvolvimento do projeto de acordo com o planejado. Requisitos e qualificações - Graduação completa ou em andamento em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
- Desejável Experiência em gestão de serviços de TI, preferencialmente em ambientes complexos e de grande porte;
- Desejável experiência em implementação e gestão de processos de ITSM (gestão de incidentes, problemas, mudanças, configuração, ativos e serviços);
- Conhecimento em metodologias de projetos (Ágil, PMI);
- Conhecimento em melhorias práticas de ITIL e conceitos de ITSM;
- Experiência com ferramentas de gestão de serviços de TI, como ServiceNow, GLPI, BMC, JIRA Service Desk, ou similares;
- Conhecimento em infraestrutura de TI, redes, sistemas operacionais (Windows, Linux) e aplicações de monitoramento de serviços;
- Experiência em mapeamento de processos e requisitos de negócios;
- Capacidade de liderar e colaborar em projetos multidisciplinares;
- Organização e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente;
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Idiomas:
- Espanhol (Avançado)
- Inglês (Avançado)