Olá, seja bem vindo(a) a CredAluga Estamos em constante expansão e com isso buscamos talentos que queiram fazer história e impulsionar nossa marca para o sucesso. Se você é um profissional que se identifica com ambientes dinâmicos e cheio de desafios, esta é a sua chance. Estamos em busca de um(a) Head de Operações e Qualidade para integrar o nosso time. Este profissional será responsável por liderar e escalar as operações da CredAluga com foco em eficiência, automação e experiência do cliente. O(a) Head de Operações e Qualidade será responsável por garantir processos robustos, digitais e ágeis, promovendo a melhoria contínua e a excelência operacional como alicerces do crescimento sustentável. Junte-se a nós e faça parte de uma jornada incrível! Responsabilidades: - Definir e executar a estratégia operacional, alinhando processos às necessidades do negócio; - Estruturar e automatizar processos, promovendo a escalabilidade e a redução de custos operacionais; - Implementar métricas e KPIs para avaliar e melhorar continuamente os níveis de eficiência, qualidade e satisfação de nossos clientes; - Liderar iniciativas de transformação digital e inovação, em colaboração com os times de Produto, Engenharia e Atendimento; - Fomentar uma cultura de melhoria contínua e excelência na entrega de serviços financeiros digitais; - Gerir os times de atendimento e qualidade, com foco na agilidade e autonomia; - Monitorar o ciclo de vida do cliente (onboarding, atendimento, resolução de problemas), otimizando a experiência end-to-end; - Atuar como ponte estratégica entre operação, tecnologia e estratégia corporativa. Formação: - Formação superior em Administração, Engenharia, Gestão, Economia ou áreas afins; - Especializações em Finanças, Tecnologia ou Gestão de Processos são diferenciais. Competências Técnicas: - Experiência anterior em cargos de liderança em operações dentro de fintechs ou empresas de serviços financeiros digitais; - Domínio de metodologias ágeis, automação de processos (RPA), Lean, Six Sigma ou similares; - Capacidade de liderança em ambientes dinâmicos, com espírito empreendedor e forte orientação a dados e resultados; - Excelente capacidade de comunicação, colaboração e influência transversal. Quer saber o que te espera na CredAluga ? Dá só uma olhada: - Vale refeição e alimentação: creditado em cartão Caju para ter liberdade total! Use como quiser: refeição, alimentação, saúde, educação, auxílio home office, ou até pra aquela carona no fim do dia. Aqui, você decide! - Gympass pra você suar a camisa onde e quando quiser: academia, yoga, ou até aquela aula de dança, o importante é cuidar do corpo e mente. - Plano médico e odontológicocobertura sem custo com mensalidade, apenas coparticipação. Cuidar de você é prioridade! - Voucher de R$100,00 no seu aniversário:presente nosso pra você comemorar do jeito que quiser. Seu dia, suas regras! - Modelo híbrido:4 dias juntinhos no escritório e 1 dia de home office pra equilibrar as coisas — o famoso 4x1 que a gente adora! - Ambiente dinâmico, recheado com oportunidades de crescimento: aqui é assim — você cresce, aprende, erra, acerta e, principalmente, se diverte! Curtiu? Vem ser um CredAluguer e fazer parte dessa jornada incrível com a gente!