Horário: 8h ás 17h58 com 1h10 de intervalo, de segunda a sexta-feira.
Contratação: Efetivo – CLT
Nível: Profissional
Descrição e Responsabilidades
Atender clientes na ouvidoria CAS afim de implantar as estratégias para rotina de relacionamento com o beneficiário em 1a. instância com base no plano de ação, metas e objetivos.
Realizar levantamento dos processos relacionados aos beneficiários nos casos de Procon e justiça juntamente com setor jurídico.
Prestar atendimento a rede própria e credenciada para fornecer orientações e informações sobre atendimento assistencial específico e dos processos de autorização.
Realizar liberação de guias de consultas, exames e procedimentos quando solicitado.
Realizar suporte para atendimento de acordo com as demandas operacionais.
Controlar a agenda dos profissionais do Serviço Próprio, realizando agendamento de consultas, retornos, controle de desistências, confirmações de consultas.
Acompanhar o atendimento referente as informações quanto a documentação de beneficiários, cartão Unimed e atualização de dados cadastrais.
Realizar atendimento telefônico e presencial a beneficiários do Serviço Próprio e Medicina Preventiva e encaminhar as áreas responsáveis.
Preparar e analisar relatórios gerenciais e de produtividade do Setor, bem como de indicadores de desempenho.
Acompanhar diariamente o fluxo de beneficiários na recepção do CAS, tomando as precauções necessárias em situações de espera além do previsto.
Elaborar e atualizar os POPs das atividades desempenhadas no CAS.
Elaborar relatórios gerenciais e de controle de qualidade via sistema.
Elaborar e analisar relatórios gerenciais e de controle de qualidade via sistema.
Analisar e executar atividades de apoio administrativo relacionadas à sua área específica de atuação, seguindo as diretrizes e metas estabelecidas, para a garantia da correta execução dentro dos prazos definidos.
Planejar, analisar e executar atividades de apoio administrativo relacionadas à sua área específica de atuação, seguindo as diretrizes e metas estabelecidas, para a garantia da correta execução dentro dos prazos definidos.
Prestar suporte à Liderança Imediata, elaborando relatórios, levantando e preparando informações, para subsidiar a tomada de decisão.
Gerar relatórios analíticos gerais do CAS, de controle de produtividade e de busca ativa.
Realizar auditoria dos atendimentos gerais do CAS, propondo melhorias e orientando a equipe.
Acompanhar e testar a implantação de novos sistemas dentro do CAS.
Montar escalas de atendimento operacional de acordo com os horários do CAS.
Monitorar em tempo real o andamento das agendas, tempo de espera e atendimentos.
Realizar suporte nas demandas relacionadas aos sistemas, abrindo chamados e acompanhando a evolução dos mesmos.
Realizar suporte na aprovação de chamados relacionados a demandas operacionais das áreas de medicina preventiva e APS.
Contribuir com a criação anual do calendário de saúde e gerenciar as ações com os públicos envolvidos em cada atividade.
Prestar atendimento aos colaboradores sobre o setor e direcionar aos profissionais responsáveis quando necessário.
Auxiliar na organização e preparação de reuniões e eventos, realizando as solicitações e confirmações necessárias.
Repassar as informações e fluxos de trabalho aos novos colaboradores, a fim de garantir a adequada realização das atividades.
Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias da natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.
Requisitos
Ensino superior completo em Administração, Ciências Contábeis, Engenharia de Produção, Ciência de Dados e áreas correlatadas;
Conhecimento intermediário no Pacote Office, com ênfase no Excel;
Conhecimento em análise de dados;
Conhecimento em indicadores;
Conhecimento em gestão de custos;
Experiência com indicadores em saúde será um diferencial.
Benefícios
Auxílio educação
Benefícios internos
Convênio Farmácia
Estacionamento
Folga Aniversário
Plano de Saúde
Plano Odontológico
Possibilidade de Participação nos Lucros
Previdência privada
Seguro de Vida
Vale-alimentação
Vale-transporte
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