Vaga 100% remotaAqui a gente conecta o mundoA Sensedia é líder no mercado de APIs, oferecendo soluções de integração e consultoria a grandes empresas no Brasil e no mundo, em uma variedade de setores. Seu portfólio, além de uma plataforma API Management, inclui Sensedia Integrations, Service Mesh, API Adaptive Governance, Events Hub, Open Banking & Finance e equipes estratégicas de Professional Services.Trabalhar aqui é pertencer a uma cultura plural, descontraída e inovadora. É para quem tem coragem de ir além, pensar e agir fora da caixa. Preferimos pedir desculpas ao invés de pedir permissão e estamos sempre dispostos a nos transformar, nos reinventar.Nossas pessoas são incríveis e você pode fazer parte disso tudo. Nos comprometemos em garantir um ambiente de trabalho acolhedor e respeitoso.Conheça + em nosso site: Qual a missão do Cargo?Liderar a operação de suporte técnico da Sensedia, garantindo a excelência no atendimento aos clientes e a eficiência na resolução de incidentes e solicitações relacionadas às soluções de API Management, Integração e Open Finance. Atua como elo estratégico entre clientes, times técnicos e áreas internas, promovendo uma cultura de melhoria contínua, colaboração e foco na experiência do cliente.Quais serão suas atividades do dia-a-dia?Gerenciar a equipe de Suporte Técnico, garantindo alto desempenho, engajamento e desenvolvimento contínuo dos profissionais.Assegurar o cumprimento de SLAs, KPIs e padrões de qualidade definidos pela Sensedia, mantendo o foco em resultados e satisfação do cliente.Coordenar o processo de resolução de incidentes críticos, atuando como ponto de escalonamento técnico e de gestão.Colaborar com as áreas de Engenharia, Operações e Customer Success para promover alinhamento, eficiência e feedback contínuo sobre produtos e serviços.Implementar e otimizar processos de atendimento e gestão de incidentes e/ou crises, com base em melhores práticas de mercado.Monitorar indicadores de performance e propor melhorias que aumentem a produtividade e reduzam o tempo médio de resolução.Liderar iniciativas de automação, documentação e melhoria da base de conhecimento para aumentar a autonomia dos clientes e a eficiência do time.Conduzir reuniões de alinhamento com clientes estratégicos e reportar resultados operacionais e planos de ação.Apoiar a evolução da maturidade do suporte, preparando a operação para escalar conforme o crescimento global da Sensedia.Quais são os requisitos obrigatórios para esse cargo?Experiência sólida em liderança de equipes de suporte técnico ou operações de serviços em ambientes complexos.Forte conhecimento em tecnologias de integração, APIs, cloud e observabilidade.Habilidade em gestão de crises, comunicação clara e orientação a resultados.Experiência com gestão de SLAs, métricas operacionais e ferramentas ITSM.Perfil colaborativo, resiliente e comprometido com a experiência do cliente.Desejável conhecimento em ITIL ou metodologias ágeis.Inglês avançado (espanhol é um diferencial).Quais serão os requisitos diferencias para este cargo?+10 anos em liderança de operações de Suporte;Já ter exercido de maneira direta ou indireta a função de líderes de líderes;Aqui você vai encontrar:Vale Refeição/Vale Alimentação (Cartão Flash benefícios), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, PPR, TotalPass, Auxílio Creche, Programa Well-Being (destinado para saúde física e mental), Universidade Corporativa (nossa #SensediaAcademy), com diversas trilhas de desenvolvimento; Parceiros culturais e educacionais, com descontos especiais; Somos uma empresa cidadã, proporcionando licença maternidade e licença paternidade estendida.Temos #WorkWhereYouBelong como proposta de valor, que é um modelo flexível de trabalho que nos ajuda a aumentar o senso de pertencimento dos Sensediers. Trabalhe onde você pertence, porque as barreiras físicas estão menores, e o sentimento é de que exista apenas uma Sensedia em qualquer lugar que você esteja trabalhando.Esta oportunidade também é para PCD ;)Suas experiências são compatíveis? Se candidate e venha conhecer a maior referência de APIs no Brasil Queremos você em nossa equipePensando em promover times cada vez mais diversos e ambientes de trabalho plurais, nossa missão é mapear os diferentes públicos que alcançamos com ele Por isso, faremos algumas perguntinhas relacionadas à diversidade*, tudo bem? =)*Os dados pessoais e dados pessoais sensíveis coletados serão tratados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados - Lei n° 13.709/2018