**_Analista Pleno Customer Engagement Retail_**
- _ Local: São Paulo/SP_
- Descrição da função_
- Customer Engagement é uma área que tem como missão alcançar a satisfação dos clientes na Sanofi e nosso time tem como propósito garantir a excelência do abastecimento para que os pacientes encontrem os produtos que precisam nos pontos de vendas. _
- A oportunidade de ser reconhecido diretamente pelo cliente por entregar saúde para conectar vidas é o que torna essa posição única._
**Principais responsabilidades**:
- _ Receber, processar e acompanhar pedidos de clientes desde a entrada até a entrega, garantindo que todos os detalhes estejam corretos e completos._
- _ Manter controle sobre o ciclo de vida dos pedidos, monitorando seu status e assegurando que prazos sejam cumpridos._
- _ Identificar e resolver problemas de pedidos, como erros, atrasos ou inconsistências, em colaboração com equipes internas (logística, distribuição, produção)._
- _ Coordenar a resolução de divergências entre o pedido e o que foi entregue ao cliente._
- _ Ser o ponto de contato principal para os clientes, fornecendo atualizações de status e resolvendo dúvidas sobre pedidos._
- _ Gerenciar reclamações e solicitações de clientes, garantindo que sejam respondidas de forma eficaz e em tempo hábil._
- _ Prover suporte proativo, informando os clientes sobre possíveis atrasos, problemas no estoque ou alterações nas condições de entrega._
- _ Trabalhar em conjunto com as equipes de logística, produção, e distribuição para garantir o cumprimento dos prazos de entrega e a qualidade do serviço._
- _ Comunicar regularmente com equipes internas sobre mudanças nos pedidos ou prioridades._
- _ Identificar oportunidades para otimizar o processo de gestão de pedidos, sugerindo melhorias em fluxos de trabalho, automação e eficiência operacional._
- _ Implementar soluções e procedimentos para aumentar a eficiência e reduzir erros nos processos de gerenciamento de pedidos._
- _ Monitorar e reportar KPIs relacionados a entrega no prazo (OTIF) e satisfação do cliente._
- _ Analisar dados de desempenho para identificar gargalos, propor soluções e monitorar os impactos das ações corretivas._
- _ Manter o conhecimento e cumprir com os princípios de Ética e Integridade, políticas da Sanofi e códigos de conduta que regulam o mercado farmacêutico. _
- _Cumprir e promover as políticas de Saúde, Segurança e Meio Ambiente (HSE) da Sanofi, com objetivo de prevenir ocorrência de acidentes, evitar riscos para a saúde, promover o bem-estar dos colaboradores e reduzir os impactos ambientais resultantes da execução de atividades do trabalho. _
- _Apoiar a estratégia e as iniciativas de Diversidade e Inclusão da Sanofi para assegurar que todos os colaboradores e parceiros sejam tratados com respeito e recebam oportunidades iguais._
- Sobre você_
- ** Experiência**:_ Desejável experiência na área de Customer Care e/ou experiência em outras áreas de Supply Chain (S&OP/Distribuição). Experiência na indústria farmacêutica é um diferencial._
- ** Competências técnicas e pessoais**: Soft Skills: Comunicação clara, boa capacidade de escuta, saber lidar com conflitos, jogo de cintura, responsabilidade, proatividade e iniciativa
- Habilidades técnicas: Domínio em SAP, Excel, Power BI/Qlik Sense e pacote office
- ** Educação**:Nível superior - Administração, Engenharia ou similar
- ** Línguas**:Inglês Intermediário mandatório.
- Porque deve nos escolher?_
- Dê vida aos milagres da ciência ao lado de uma equipa solidária e orientada para o futuro.
- Descubra inúmeras oportunidades para desenvolver o seu talento e impulsionar a sua carreira, quer seja através de uma promoção ou de uma mudança lateral, no seu país ou a nível internacional.
- Desfrute de um pacote de recompensas bem pensado e bem elaborado que reconhece a sua contribuição e amplia o seu impacto.
- Cuide bem de de você e da sua família, com uma vasta variedade de benefícios de saúde e bem-estar, incluindo cuidados de saúde de alta qualidade, programas de prevenção e bem-estar e, pelo menos, 14 semanas de licença parental sem distinção de gênero. Desempenhe um papel determinante na criação de melhores práticas na nossa unidade de fabricação.
- A nossa unidade de Waterford é facilmente acessível a partir da M9 e oferece excelentes instalações, incluindo um restaurante subsidiado e um ginásio recentemente renovado.
**Persiga** a _Progresso_. **Descubra **_o Extraordinário_.
O progresso não seria possível sem as pessoas; pessoas de diferentes origens, em diferentes locais, desempenhando cargos diferentes, mas todas unidas por um objetivo comum: o desejo de fazer os milagres acontecerem. Você pode se tornar uma dessas pessoas. Procure a mudança, acolha novas ideias e explore todas as oportunidades que temos para oferecer. Persiga o progresso e descubra o extraordinário conosco.