Consultor de Serviços – Pós-Vendas (Concessionária) Descrição da vaga: O Consultor de Serviços é o profissional responsável por realizar o atendimento ao cliente no setor de pós-vendas da concessionária, garantindo uma experiência positiva durante todo o processo de manutenção e reparos do veículo. Atua como o elo entre o cliente e a oficina, assegurando transparência, agilidade, qualidade e confiança no atendimento. Responsabilidades e Atividades Atendimento ao Cliente Recepcionar os clientes da oficina de forma cordial e profissional. Realizar a abertura da OS (Ordem de Serviço), identificando necessidades, reclamações e solicitações do cliente. Explicar procedimentos, prazos, serviços necessários e valores de forma clara. Auxiliar o cliente na identificação de serviços preventivos e corretivos. Gestão da Manutenção Fazer o check-in do veículo, registrando condições gerais, quilometragem e histórico. Acompanhar o andamento do serviço junto à equipe técnica, garantindo cumprimento de prazos. Solicitar aprovação do cliente para serviços adicionais, apresentando justificativas e alternativas. Comunicação Clara e Transparente Manter o cliente informado sobre o status do veículo durante todo o processo. Explicar os serviços realizados no momento da entrega, tirando dúvidas e orientando sobre futuras manutenções. Reforçar recomendações técnicas e calendário de revisões. Pós-Atendimento Realizar a entrega técnica do veículo. Garantir que o cliente compreenda os itens substituídos e o valor cobrado. Conduzir pesquisas de satisfação e atuar na resolução de possíveis reclamações. Fazer follow-up após o serviço, quando necessário. Organização e Rotinas Administrativas Registrar informações de atendimento no sistema da concessionária. Controlar prazos, revisões agendadas e retorno de clientes. Acompanhar indicadores do setor como satisfação, produtividade e eficiência da oficina. Apoiar ações de relacionamento e fidelização. Requisitos Experiência anterior em pós-vendas automotivo (preferencial). Conhecimento em manutenção básica de veículos. Boa comunicação, organização e habilidade para lidar com clientes. Capacidade de negociação e resolução de problemas.