Consultor de Serviços Pós-Vendas (Concessionária)
Descrição da vaga:
O Consultor de Serviços é o profissional responsável por realizar o atendimento ao cliente no setor de pós-vendas da concessionária, garantindo uma experiência positiva durante todo o processo de manutenção e reparos do veículo. Atua como o elo entre o cliente e a oficina, assegurando transparência, agilidade, qualidade e confiança no atendimento.
Responsabilidades e Atividades
Atendimento ao Cliente
* Recepcionar os clientes da oficina de forma cordial e profissional.
* Realizar a abertura da OS (Ordem de Serviço), identificando necessidades, reclamações e solicitações do cliente.
* Explicar procedimentos, prazos, serviços necessários e valores de forma clara.
* Auxiliar o cliente na identificação de serviços preventivos e corretivos.
Gestão da Manutenção
* Fazer o check-in do veículo, registrando condições gerais, quilometragem e histórico.
* Acompanhar o andamento do serviço junto à equipe técnica, garantindo cumprimento de prazos.
* Solicitar aprovação do cliente para serviços adicionais, apresentando justificativas e alternativas.
Comunicação Clara e Transparente
* Manter o cliente informado sobre o status do veículo durante todo o processo.
* Explicar os serviços realizados no momento da entrega, tirando dúvidas e orientando sobre futuras manutenções.
* Reforçar recomendações técnicas e calendário de revisões.
Pós-Atendimento
* Realizar a entrega técnica do veículo.
* Garantir que o cliente compreenda os itens substituídos e o valor cobrado.
* Conduzir pesquisas de satisfação e atuar na resolução de possíveis reclamações.
* Fazer follow-up após o serviço, quando necessário.
Organização e Rotinas Administrativas
* Registrar informações de atendimento no sistema da concessionária.
* Controlar prazos, revisões agendadas e retorno de clientes.
* Acompanhar indicadores do setor como satisfação, produtividade e eficiência da oficina.
* Apoiar ações de relacionamento e fidelização.
Requisitos
* Experiência anterior em pós-vendas automotivo (preferencial).
* Conhecimento em manutenção básica de veículos.
* Boa comunicação, organização e habilidade para lidar com clientes.
* Capacidade de negociação e resolução de problemas.