Analista de suporte ao aluno
Unidade: Produtos Teens - Atendimento Pós Vendas
Competências do cargo
Analista de Atendimento Teens deve possuir forte capacidade de organização, planejamento e gestão de prazos críticos, atuando com autonomia na condução dos processos operacionais de ponta a ponta, especialmente no controle de documentos, entregas e informações sensíveis envolvendo menores de idade; espera-se atenção a detalhes, senso de responsabilidade e capacidade de priorização para lidar com múltiplas demandas simultâneas, além de comunicação clara, estruturada e empática para interagir com adolescentes, responsáveis, group leaders, escolas parceiros e equipes internas, mantendo alinhamento e previsibilidade ao longo de toda a jornada do aluno, bem como gestão emocional para atuar em cenários de pressão ou imprevistos e visão de processo orientada à melhoria contínua, contribuindo para a padronização e otimização dos fluxos de atendimento e operação dos programas
Principais responsabilidades
· Gerenciar integralmente os processos operacionais dos programas teens, com foco em prazos, documentos e entregas
· Planejar, acompanhar e controlar cronogramas pré-embarque e de embarque dos alunos
· Garantir a coleta, conferência e organização de toda a documentação obrigatória dos participantes
· Coordenar a organização dos embarques, incluindo comunicação, cronogramas e validações finais
· Organizar e conduzir reuniões online com colégios, pais e responsáveis
· Estruturar, acompanhar e garantir o envio dos kits de embarque para alunos e group leaders
· Atuar como principal ponto de contato com os responsáveis pelos grupos (group leaders), garantindo alinhamento e fluxo contínuo de informações
· Garantir comunicação clara e estruturada com pais e responsáveis ao longo da jornada do aluno
· Registrar, acompanhar e analisar demandas, prazos e entregas nos sistemas internos
· Atuar preventivamente na identificação de riscos operacionais e apoiar a resolução de ocorrências
· Contribuir ativamente para a padronização, documentação e melhoria dos processos de atendimento e operação teens
Requisitos
· Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Turismo, Relações Internacionais, Educação ou áreas correlatas)
· Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte operacional ou áreas administrativas (perfil pleno)
· Experiência comprovada em gestão de prazos, organização de documentos e controle de processos
· Excelente comunicação escrita e verbal
· Perfil analítico, organizado e orientado a processos
· Disponibilidade para apoiar demandas fora do horário comercial em períodos críticos (ex.: embarques)
Diferenciais
· Espanhol intermediário
· Experiência prévia com programas teens, intercâmbio ou educação internacional
· Vivência com organização de embarques, viagens em grupo ou eventos
· Experiência de contato direto com group leaders, escolas ou parceiros internacionais
· Conhecimento em ferramentas de CRM, gestão de tarefas ou atendimento
· Experiência internacional ou participação em programas de intercâmbio