Job descriptionVem ser #TORRALOVER!Conheça nosso jeito simples que tornam grandioso o nosso negócio! Aqui nós criamos um ecossistema com um único estilo: criar uma experiência agradável de compra para nossos clientes, oferecer produtos de qualidade em todos os nossos serviços, aqui acreditamos que Poder é ser quem você é!Buscamos talentos de todas as idades, valorizando especialmente a experiência e diversidade de perspectivas. Reconhecemos que o poder reside na diversidade e inclusão, abraçando candidatos 50+ com entusiasmo. Poder é ter diversidade e inclusão.Estamos em busca de um Analista de Sistemas Pleno. Se você tem experiência em gestão de contratos, análise de desempenho de licenciados e desenvolvimento de estratégias para maximizar resultados, essa oportunidade é para você!Main responsibilitiesO QUE VOCÊ FARÁ ASSUMINDO O CARGOGestão de Chamados: Manter acesso e atualização constante na ferramenta de chamados para realizar o estudo de problemas e direcioná-los aos fornecedores de sistemas, atuando como guardião até a solução.Acompanhamento de Atendimento: Garantir retorno constante sobre o atendimento de chamados e incidentes de sistemas, mantendo os solicitantes informados sobre o status e próximos passos até a solução definitiva.Gerenciamento de Incidentes: Atender incidentes conforme a criticidade, acompanhando o atendimento dos fornecedores para assegurar o cumprimento do SLA.Testes e Homologação: Conduzir testes unitários e realizar homologação com os usuários, garantindo que as entregas estejam em conformidade com os requisitos funcionais e não funcionais, como segurança da informação e infraestrutura.Gestão de Mudanças (GMUD): Criar GMUD dentro do processo de Governança de TI, atuando como ponte técnica para validar, organizar e garantir o processo de Gestão de Mudanças dos analistas de suporte do time de Sustentação de Sistemas.Atualização de Sistemas: Auxiliar no processo de atualização de versões de sistemas em ambientes de homologação e produção, seguindo práticas do ITIL e de metodologias ágeis.Análise de Causa Raiz: Realizar a identificação de causa raiz para incidentes e problemas de sistemas, delegando atividades e garantindo entregas junto aos fornecedores e times internos de TI, reportando planos de ação e avanços às áreas envolvidas.Outras Atividades: Executar outras atividades correlatas conforme orientação superior.Requirements and skillsO QUE É ESSENCIAL PARA SE DESTACARDesejável experiência de 2 anos em suporte a sustentação de sistemas para Logística, RH e Ecommerce.Desejável Ensino Superior em Ciências da Computação, Sistemas da Informação, Engenharias, Matemática e áreas afins.Conhecimentos em SQL Server para consultas e identificar melhores práticas para manutenção de banco de dados.Conhecimentos técnicos em WMS, API e WebService, ITIL, Scrum, Kanban é um diferencial.Experiência em lidar com chamados e incidentes de sistemas, seguindo procedimento padrão para investigar, mitigar e documentar com participação em salas de crise e preenchimento de RCA.Familiaridade com Acordo de Níveis de Serviço/SLA para o atendimento de chamados e solicitações com fornecedores de sistemas.Disciplina – Consistência e firmeza geram grandes resultados;Organização – Garante que as tarefas sejam realizadas de forma eficiente e eficaz;Pontualidade – Demonstra seu comprometimento e responsabilidade;Gentileza - Cortesia, respeito e consideração em todas as interações.Additional informationMAIS INFORMAÇÕES QUE FAZEM TODA A DIFERENÇA!Descontos nos produtos da Torra | Loja física e E-commerceVale alimentação (Cartão Swile)Vale transporteVale farmácia | Desconto em folhaTotalpass | Academia, Nutricionista e terapiasAssistência odontológicaAssistência médicaPrograma para gestantesAtendimento psicológico | UrgênciaSeguro de vidaContratação CLTCarga horária de 44 horas semanaisHorário ComercialHome office 1x por semanaEscritório Lojas Torra na Av PaulistaSaída antecipada no dia do aniversárioCozinha equipada para alimentaçãoParcerias educacionaisAvaliação de desempenho anualPolítica de emenda de FeriadoRemuneração VariávelEntre outros benefícios...
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