Endereço
Av. Pereira Barreto, Centro, São Bernardo do Campo - SP
Vaga
Analista Pleno de suporte T.I - Help Desk - Infra
Responsabilidades
Abertura e acompanhamento de chamados técnicos
Instalação e configuração de sistemas operacionais Microsoft e drivers
Atualização de firmware e compartilhamento de rede
Instalação e configuração de impressoras, scanners e multifuncionais (USB, Rede, Wi‑Fi)
Instalação de aplicativos solicitados pelo cliente
Manutenção preventiva e corretiva de computadores e impressoras
Montagem e manutenção de desktops e notebooks
Instalação e configuração do OneDrive
Backup de estações de trabalho
Otimização de desempenho de estações, impressoras e redes
Prestação de suporte técnico ao usuário, identificando suas necessidades
Colaboração com a equipe interna para melhorias nos processos e atendimento aos clientes
Realização de visitas técnicas a clientes, de forma esporádica, para suporte presencial e resolução de demandas específicas.
Documentação e atualização de procedimentos técnicos
Apoio no treinamento e orientação de membros mais juniores da equipe
Auxílio no planejamento de melhorias de infraestrutura
Atuação em análise e resolução de problemas mais complexos
Monitoramento de tickets e follow-up com usuários para garantir resolução dentro dos prazos;
Auxílio na implementação de políticas de segurança e boas práticas de TI;
Suporte na atualização e gerenciamento de inventário de hardware e software.
Requisitos Pessoais
Experiência com atendimento ao cliente (telefone e presencial);
Pró-atividade;
Boa comunicação verbal e escrita;
Capacidade de resolver problemas de forma rápida e assertiva;
Organização e senso de responsabilidade.
Ter experiência prévia com liderança ou coordenação de equipe
Requisitos Técnicos
Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Pacote Office
Ferramentas de suporte remoto (TeamViewer, AnyDesk)
Conhecimento em hardware : testes, troca de peças, manutenção
Conhecimentos em redes (modems, roteadores, etc.)
Liderança e boa capacidade de gestão de equipe.
Diferencial
Residir próximo ao Centro de São Bernardo do Campo ou regiões próximas;
Estar cursando Tecnólogo em Redes de Computadores ou Segurança da Informação;
Salário
R$ ,00 CLT
Horário
Segunda a Sexta, 08h00 às 17h00 (Presencial)
Benefícios
Convênio médico;
Seguro de vida;
Vale-refeição : R$ 30,00 por dia;
Day off + vale-presente no aniversário;
Vale-transporte;
Auxílio combustível;
Credencial do Sesc (necessário cadastro);
Programas de capacitação e treinamentos internos;
Tipo de vaga
Efetivo CLT
Pagamento
R$ ,00 por mês
Pergunta(s) de seleção
Você tem experiência com Help Desk?
Você reside em São Bernardo do Campo, Diadema, São Caetano do Sul ou Santo André?
Gostaria de enfatizar que essa vaga não foca em desenvolvimento de sistemas, mas sim em suporte técnico.
Isso está alinhado com seu perfil e expectativas?
Conte uma situação em que você precisou orientar ou coordenar outros membros da equipe de suporte.
Quais foram os desafios e como você garantiu que o problema fosse resolvido?
Experiência
Help Desk T.I (obrigatório)
#J-18808-Ljbffr