Join to apply for the Coordenação em Service Delivery (CSC) role at Tec2Cloud
Estamos buscando um Coordenador(a) responsável por garantir a padronização, qualidade e eficiência do atendimento no Centro de Serviços Compartilhados (CSC). Atuará como ponto focal para desenho, acompanhamento e evolução do modelo de entrega de serviços, promovendo integração entre as áreas clientes e as operações.
Responsabilidades
* Definir, implementar e manter o modelo de atendimento do CSC, estabelecendo claramente os níveis de suporte (Tier 0 - autosserviço, Tier 1 - atendimento básico, Tier 2 - especialistas, Tier 3 - áreas parceiras/negócio).
* Garantir a padronização de SLAs, OLAs e canais de atendimento em todos os níveis definidos.
* Monitorar a aderência e consistência do modelo de atendimento em todas as torres de serviço.
* Atuar como interface estratégica entre áreas clientes e operações, garantindo clareza nos papéis de cada nível de atendimento e cumprimento dos acordos de serviço.
* Apoiar a construção e manutenção do catálogo de serviços, assegurando que cada item esteja vinculado ao nível correto de atendimento.
* Identificar gaps de atendimento, gargalos ou escalonamentos indevidos e propor ajustes no modelo.
* Conduzir benchmarking de melhores práticas em Service Delivery para aprimorar continuamente os níveis de atendimento e a experiência do cliente interno.
Requisitos
* Graduação em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Serviços ou áreas correlatas.
* Experiência em gestão de serviços compartilhados ou em áreas corporativas de atendimento.
* Conhecimento em frameworks de gestão de serviços (ITIL, Lean Service Management ou equivalentes).
* Desejável experiência em desenho de catálogos de serviços e modelos de governança em CSC/GBS.
Benefícios
* 5 dias de ausência programada
* Parceria movida, aluguel de carro
* Programa de indicação
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