Concilig | Bauru - SP | PresencialDescrição da vagaAcompanhar e estimular através de ações o desenvolvimento dos analistas;Garantir as ações através do acompanhamento do relatório de produtividade;Realizar escutas das ligações, auxiliando e aplicando feedbacks pontuais nos analistas;Promover momentos, calibragens, fóruns, treinamentos, entre outras ações;Responder as divergências de pontos dos analistas;Gerenciar os agendamentos de férias;Acompanhar e garantir o cumprimento das regras e estratégias da qualidade;Aplicar feedbacks (prazos, punitivos, acompanhamento, PDI, Habilidades);Criar e executar campanhas motivacionais para a equipe;Analisar relatório de ofensores e propor ações de melhoria para as operações;Desenvolver os analistas nas questões de negociação, metodologia de ensino, vendas, outros;Gerenciar o sistema de qualidade,Responsável por levantar e controlar as médias, ofensores e não conformidades de cada operação;Acompanhar as monitorias externas, SLA e propor ações a serem realizadas pelos analistas;Controle e direcionamento do plano de ação;Responsável pela elaboração controles de qualidade.Responsabilidades e atribuiçõesRequisitos e qualificaçõesDisponibilidade de horário;Escolaridade: Ensino Superior Completo ou Cursando;Desejável experiência na área.Atuação PJRequisitos desejáveisEnviar candidatura**Ao se candidatar você concorda com a Política de PrivacidadeEnviar candidatura**Ao se candidatar você concorda com a Política de PrivacidadeFaixa salarialA combinarRegime de contrataçãoPJBenefíciosSobre a empresaA Concilig construiu uma reputação inquestionável com grandes empresas brasileiras por ser embasada por muita tecnologia e por eficácia na prestação de serviços que oferece.De olho na inovação e nas necessidades de mercado, evoluiu para disponibilizar soluções customizadas, atuando de maneira estratégica e em constantes melhorias e aperfeiçoamentos rumo a um atendimento com excelência.Meta: oferecer a máxima performance em Jornada do Consumidor, unindo todos os pontos de relacionamento entre clientes e negócios.Uma experiência única, omnichannel e, sobre tudo, mais valiosa e bem-sucedida para a marca de todos que nos procura.Agora tudo está conectado e, mais do que isso, baseado em tecnologia de ponta e no melhor capital humano.Concilie clientes com novas experiências. Concilie satisfação com novas possibilidades. Prepare-se para um patamar jamais visto em Customer Experience e Customer Journey.Concilig-se. Ligue os pontos, conecte os resultados.