Vaga: Atendimento de Suporte: Estamos em busca de um profissional comprometido, organizado e com foco na solução de problemas para atuar como Atendimento de Suportepara se juntar a Equipe de Suporte N1A. Se você gosta de atender pessoas, tem facilidade com tecnologia e deseja crescer em uma empresa em expansão, essa pode ser a oportunidade ideal para sua carreira. O profissional será responsável pelo atendimento inicial aos clientes é a linha de frente do suporte técnico, responsável pelo primeiro contato, registro de chamados (tickets), triagem e resolução de problemas simples e de baixa complexidade, como dúvidas de rotina, redefinição de senhas e outros. Atua usando scripts e procedimentos da bases de conhecimento para solucionar problemas e duvidas de clientes, escalando para o N2 apenas casos mais complexos. Principais Responsabilidades: Atendimento ao Cliente e Usuário: - Diagnóstico e Triagem: Identifica a demanda, coleta informações e classifica o problema. - Resolução Rápida (First Call Resolution): Foco em resolver questões simples rapidamente, utilizando base de conhecimento, FAQs e scripts predefinidos. - Encaminhamento (Escalonamento): Quando a solução não é imediata, repassa para o N2 ou N3. Registro e Gestão de Chamados: - Registrar todas as solicitações e incidentes de forma completa e detalhada; - Classificar e priorizar chamados conforme impacto e urgência; - Acompanhar o andamento das demandas até sua finalização; - Escalonar para níveis superiores quando necessário, seguindo os procedimentos internos. Documentação e Melhoria Contínua: - Atualizar registros e histórico de atendimento; - Apoiar na construção e revisão de procedimentos técnicos; - Sugerir melhorias nos processos de atendimento. Requisitos da vaga: - Residir em São Mateus - ES; - Ensino Médio completo; - Boa comunicação verbal e escrita; - Organização e responsabilidade; - Foco na solução de problemas; - Postura proativa e comprometida. Diferenciais: - Experiência comprovada com atendimento ao cliente; - Conhecimento intermediário em informática. Benefícios: - Ambiente de trabalho colaborativo; - Oportunidades de crescimento profissional; - Vale-alimentação/refeição:R$ 31,59 por dia trabalhado; - Vale-transporte (opcional); - Plano de saúde (participativo); - Convênio com academia; - Plano de internet gratuito (conforme localidade de residência).