Atuar no atendimento aos clientes por meio de múltiplos canais, construindo relacionamentos positivos e, em articulação com as diversas áreas de negócio, promover uma experiência satisfatória e eficaz para todos os envolvidos, oferecendo soluções inovadoras em conformidade com os serviços e normas institucionais. Responsabilidades e atribuições - Realizar atendimento telefônico, presencial ou virtual aos clientes, solucionando dúvidas, problemas ou solicitações. - Prestar assistência ao cliente pelos diversos canais, encaminhando respostas com linguagem clara, educada e eficiente. - Oferecer informações precisas sobre os serviços e produtos oferecidos, prazos, procedimentos e políticas das instituições. - Identificar os problemas dos clientes e atuar de maneira efetiva em sua resolução, articulando as tratativas junto às áreas responsáveis. - Manter registros precisos das interações com os clientes, incluindo detalhes sobre dúvidas, reclamações e resoluções. - Lidar com reclamações de forma cortês, eficiente e eficaz, buscando soluções que atendam às necessidades dos clientes e aos padrões - institucionais. - Fazer o acompanhamento das tratativas de demandas a serem repassadas aos clientes, garantindo o atendimento às suas necessidades e a - satisfação com a solução oferecida. - Atuar em estreita colaboração com demais áreas e equipes das instituições, a fim de proporcionar experiência de alta qualidade para os - clientes. - Manter o ambiente de trabalho organizado, garantindo uma boa apresentação visual e zelando pela imagem institucional. - Solicitar avaliação dos clientes sobre sua experiência de atendimento, a fim de identificar pontos de melhoria e aprimorar a satisfação. - Executar atividades de apoio administrativo, operacional e de atendimento. - Elaborar e/ou emitir documentos solicitados. - Realizar o controle de processos e documentos em geral. - Executar outras atividades compatíveis com a função. Requisitos e qualificações Requisitos da Vaga (Todos os requisitos deverão estar descritos no currículo) - Ensino Médio Completo; - Disponibilidade para trabalhar aos sábados. Conhecimentos Específicos - Técnicas de Atendimento; - Informática Básica (Pacote Office) Informações adicionais Nº de Identificação do Processo Seletivo: - 7905718/2024 SENAI Aparecida de Goiânia Etapas do processo seletivo: - Etapa - Análise Curricular - Etapa - Avaliação Teórica (Questões de conhecimentos gerais como português/matemática/raciocínio lógico e de conhecimentos específicos, sendo eles:Técnicas de Atendimento ao Cliente, Comunicação Verbal e Escrita, Ética e Conduta Profissional, Resolução de Conflitos, Vendas e Negociação, Conhecimento do Produto/Serviço, Gestão de Tempo e Organização, Uso de Ferramentas de Atendimento.) - Etapa - Avaliação RH - Etapa - Avaliação de Competência Técnica - A critério da GERHC as etapas de seleção poderão ser incluídas ou suprimidas. Informações de contratação: - Local de Trabalho:SENAI Aparecida de Goiânia e/ou Senador Canedo: - Vaga (s): 1 - Carga Horária Prevista: 40h semanais - Escala de Trabalho: 12:00/16:00 - 17:00/21:00 - Remuneração: R$ 2.330,00: - Contrato de trabalho:Indeterminado Nossos principais benefícios: - Plano de Saúde (coparticipação); - Vale Alimentação e/ou Refeição (Ifood); - PPR (Programa de Participação nos Resultados); - Plano de Desenvolvimento Individual (PDI); - Clube de Descontos; - Telemedicina; - Bolsa de Estudos; - Vale Transporte; - Seguro de Vida; - Incentivos Educacionais; - Universidade Corporativa; - Apoio Psicológico; - GymPass (WellHub) - Ações de Saúde e Qualidade de Vida; - Descontos em Serviços prestados pelo SESI e SENAI - GO; - Benefícios da associação de empregados. - Os empregados contratados em regime horista com jornada igual ou inferior a 30 horas semanais, bem como aqueles contratado nos termos do art. 443,-3° da CLT (intermitente), não fazem jus aos benefícios de plano de saúde e bolsa de estudos. - Colaboradores contratados em regime de trabalho horista, receberão o valor do benefício do Vale Alimentação/Refeição, conforme o quantitativo de horas efetivamente realizadas/trabalhadas. - Em se tratando de contrato de trabalho sob regime horista, a carga horária semanal prevista poderá variar por mais ou para menos conforme programação de turmas ou demandas. Inscrições: Inscrições até:03/11/2024 (Domingo) Acesse nosso Regulamento de Processo Seletivo e compreenda as normas e procedimentos de seleção da nossa Instituição. O SENAI chegou a Goiás em 1952, com a construção da pioneira Escola Senai GO 1, (hoje Faculdade de Tecnologia Senai Roberto Mange), em Anápolis. Quando foi instalada, subordinada à Delegacia Regional de São Paulo, a Escola Senai GO 1 ministrava apenas os ofícios de a