Sobre a TranshowNa Transhow, há 25 anos transformamos logística em espetáculo. Estamos nos bastidores dos maiores shows e eventos do Brasil e América Latina, garantindo que milhares de fãs vivam momentos inesquecíveis. Cada sucesso no palco é resultado da dedicação invisível nos bastidores. Se você ainda não conhece o universo de eventos, esta é sua oportunidade de fazer parte de um setor intenso e dinâmico. Nosso lema é claro: "Nosso show acontece no backstage."Missão da vagaSeu papel será garantir que clientes, produtores e artistas tenham uma experiência incrível com a Transhow, traduzindo dados de CRM em ações práticas que aumentem a satisfação, fidelidade e reconhecimento da nossa marca.Responsabilidades-chaveOnboarding & Sucesso do Cliente:Conduzir o onboarding dos clientes, garantindo uma experiência positiva inicial.Monitorar a adoção dos serviços e ajustar estratégias conforme necessário.Engajamento & RetençãoRealizar ações para melhorar índices de satisfação e qualidade do serviço.Promover campanhas de retenção e fidelização através de múltiplos canais.Análise de Dados & InsightsAnalisar dados de CRM para identificar oportunidades de melhoria.Construir relatórios claros e objetivos para reportar resultados internamente.Gestão de Mídias SociaisGerenciar relacionamento com agência externa de mídias sociais.Fornecer informações, coletar dados e apoiar ações estratégicas nas redes sociais.Melhoria ContínuaRegistrar feedbacks e insights dos clientes, transformando-os em melhorias concretas.Colaborar com diversas áreas internas para garantir alinhamento das entregas.Qualificações EssenciaisPelo menos 2 anos de experiência em Customer Success, CRM ou análise de dados.Conhecimento em ferramentas de CRM como HubSpot e RD Station.Excel avançado e familiaridade com ferramentas analíticas (ex: Looker Studio).Excelente comunicação oral e escrita.Inglês intermediário.Soft Skills DesejadasOrientação à solução de problemasCapacidade de negociaçãoCuriosidade e interesse em aprender novos processosProatividade e autonomia na resolução de desafiosDiferenciaisExperiência anterior com negócios B2B.Espanhol intermediário.