Principais responsabilidades Experiência e Relacionamento com Pacientes * Recepcionar pacientes com cordialidade, postura profissional e atenção aos detalhes, garantindo um atendimento acolhedor e sofisticado. * Realizar atendimento presencial, telefônico e via WhatsApp, assegurando agilidade e excelência na comunicação. * Garantir organização e fluidez da recepção, proporcionando uma experiência positiva desde a chegada até a saída da paciente. * Atuar como referência de atendimento da clínica, transmitindo confiança, cuidado e profissionalismo. Gestão de Agenda e Organização Operacional * Realizar agendamentos, remarcações e confirmações de consultas e procedimentos. * Organizar a agenda das profissionais, otimizando horários e garantindo melhor aproveitamento da agenda. * Monitorar faltas e reagendamentos, executando ações para recuperação de agenda e redução de no-show. * Acompanhar indicadores operacionais como taxa de comparecimento, confirmações e ocupação da agenda. Suporte Comercial e Conversão de Procedimentos * Realizar atendimento ativo e receptivo de leads interessados em procedimentos estéticos. * Identificar perfil, necessidade e potencial de compra dos pacientes. * Apresentar tratamentos e procedimentos da clínica de forma clara, consultiva e orientada à conversão. * Conduzir atendimentos comerciais com foco em fechamento e fidelização. * Executar follow-ups estratégicos com leads e pacientes. * Registrar interações, histórico e status de atendimento no CRM da clínica. * Manter relacionamento ativo com pacientes e leads, fortalecendo vínculo e recorrência. * Prospectar novos pacientes e apoiar ações de crescimento da clínica. * Atuar como elo entre clínica, marketing e pacientes, contribuindo para campanhas e ações comerciais. Rotinas Administrativas * Realizar cadastro e atualização de pacientes no sistema. * Organizar contratos, termos de consentimento e documentos administrativos. * Realizar controle de caixa, recebimentos e conferências financeiras da recepção. * Apoiar ações internas e organização da clínica. Pós-Atendimento e Fidelização * Realizar acompanhamento de pacientes no pós-procedimento. * Enviar mensagens de relacionamento e fidelização. * Solicitar feedbacks e avaliações, fortalecendo a reputação da clínica. * Garantir continuidade do relacionamento com pacientes, estimulando retorno e indicação. Requisitos: - Precisa já ter tido experiência nessa função - Ensino médio completo - Experiência prévia com atendimento ao público (preferencialmente em clínica de estética ou área da saúde) - Excelente comunicação verbal e escrita - Organização e atenção aos detalhes - Facilidade com tecnologia e sistemas de gestão - Postura profissional e apresentação impecável - Disponibilidade para trabalhar com metas operacionais - Experiência anterior em clínica de estética ou área da saúde - Vivência com rotina de recepção em clínicas premium - Experiência com CRM ou sistema de agendamento - Noções de jornada do cliente e experiência do paciente - Cursos na área administrativa, atendimento ou hospitalidade - Perfil proativo e resolutivo Local de trabalho: Passo Fundo, RS Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral Nível hierárquico: Assistente VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos HABILIDADES Autonomia e proatividade Gestão de tempo Concentração Adaptabilidade Postura profissional Excel Organização Comunicação Eficiência Polivalência