Descrição do Cargo:
Realizar o atendimento receptivo aos clientes que entram em contato com a central de suporte técnico da empresa, prestando orientações claras e eficientes sobre problemas relacionados à conexão de internet, roteadores, equipamentos e demais serviços de telecomunicações.
Atua na abertura e encaminhamento de ordens de serviço, triagem de chamados e suporte inicial ao cliente, assegurando excelência no atendimento e contribuindo para a satisfação e fidelização dos usuários.
Atribuições
Atender chamadas de clientes com demandas técnicas e operacionais relacionadas aos serviços de internet e telefonia;
Realizar triagem dos problemas apresentados, aplicando protocolos de atendimento e soluções básicas de primeiro nível (reconfiguração de roteador, testes de conectividade, entre outros);
Registrar corretamente os atendimentos em sistema e, quando necessário, abrir ordens de serviço para atendimento técnico de campo ou encaminhamento para o setor N2;
Orientar os clientes quanto aos prazos e procedimentos para resolução de problemas;
Validar informações do cliente e manter atualizado o cadastro no sistema;
Encaminhar casos complexos aos setores responsáveis com detalhamento da situação e histórico completo;
Participar de treinamentos internos e reciclagens para atualização de procedimentos e ferramentas;
Utilizar corretamente os sistemas da empresa, como IXC, OPA e Native, para registro e consulta de informações;
Trabalhar em conjunto com o Líder de Suporte e os demais atendentes para garantir o cumprimento de metas de qualidade, tempo médio de atendimento e resolutividade;
Manter postura cordial, empática e profissional em todos os atendimentos
Formação Desejável
Mínima:
Ensino Médio completo
Desejável:
Curso técnico ou superior em andamento em áreas como Telecomunicações, Redes de Computadores, Informática, Atendimento ao Cliente ou afins
Requisitos
Escolaridade
Graduação
Habilidade Técnica
Trabalho em Equipe - Intermediário
Organização e atenção aos detalhes - Avançado
Resiliência e controle emocional - Intermediário
Comunicação clara e objetiva - Intermediário
Escuta ativa e empatia no atendimento - Intermediário
Conhecimento básico em redes de internet (modem, roteador, cabeamento) - Intermediário
Digitação ágil e correta - Intermediário
Familiaridade com sistemas internos como IXC, OPA e Native - Intermediário
Capacidade de registrar e interpretar informações técnicas básicas - Intermediário
Operação de sistemas de call center e plataformas de atendimento (discador, URA, etc.) - Intermediário
Agilidade e foco na solução de problemas - Avançado
Assistência médica
Assistência odontológica
Seguro de vida
Vale alimentação
Vale refeição
Localização
Quadra 2, Parque Nova Friburgo A, Cidade Ocidental - GO, Brasil, *********
#J-*****-Ljbffr