Analista de Soporte y Atención
¿Te apasiona la tecnología, te gusta resolver problemas y quieres ser parte de un equipo que transforma conexiones en experiencias increíbles? ¡Entonces ven a ser Analista de Soporte y Atención en OZmap!
Información
Aquí trabajarás directamente con nuestros clientes de LATAM, garantizando una jornada fluida, empática y eficiente, con foco en la atención técnica y en el éxito del cliente.
Lo Que Vas a Hacer
Realizar atenciones a través de chat, WhatsApp y Google Meet, resolviendo dudas y orientando a los clientes sobre nuestros productos (OZmap, OZmob, OZloc, OZconverter, entre otros).
Escalar y hacer seguimiento de demandas técnicas junto a los equipos internos, garantizando agilidad y calidad en la resolución.
Traducir y revisar artículos técnicos de nuestra base de conocimiento (Portugués ↔ Español), con apoyo de IA.
Participar en entrenamientos y contribuir a la mejora continua de la experiencia del cliente.
Requisitos
Experiencia en atención o soporte al cliente — mínimo de 1 año.
Español fluido o nativo — obligatorio.
Inglés básico o intermedio — obligatorio.
Conocimiento o experiencia en redes de fibra óptica o proveedores de internet — obligatorio.
Experiencia previa en atención técnica multicanal (chat, WhatsApp, e‑mail y videollamadas por Google Meet/Zoom/Teams).
Conocimiento básico en Paquete Office y Google Workspace.
Diferenciales Que Pueden Destacarte
Familiaridad con herramientas como Jira, Trello, Notion o HubSpot.
Afinidad con la grabación y producción de videos explicativos.
Beneficios Que Marcan La Diferencia
Auxilio para Equipos - para asegurar una estructura de trabajo cómoda.
Incentivo a la salud - porque tu bienestar importa.
Incentivo a los estudios - apoyamos tu desarrollo continuo.
Regalo de cumpleaños - porque nos gusta celebrar contigo.
Reconocimiento por tiempo de casa - tu trayectoria aquí es valorada.
️ Incentivo a idiomas - para que puedas ir más allá de las fronteras.
Eventos online de integración y celebraciones virtuales.
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