Somos protagonistas na transformação digital dos meios de pagamento, somos a HST!
Desvendamos os desafios mais complexos e desde a nossa fundação temos a missão de tornar as transações eletrônicas mais seguras.
Estamos presentes em +20 Países e, dentre os nossos Clientes, estão os 8 Bancos mais importantes do Brasil e os 20 da América Latina!
São +80.000 terminais de autoatendimento;
+1.000.000 autenticações de transações de compras eletrônicas ao mês;
+800.000 cartões bancários com chip disponibilizados ao mês em lojas e agências bancárias;
e até em 2024, foram +100 bancos utilizando nossos sistemas de emissor que permitem a tokenização de cartões COF (Card on File) e eCommerce. Isso é só uma parte dos nossos resultados, mas também é só começo!
Nos bastidores de todas as nossas conquistas está o nosso Time, que conta com +200 Pessoas envolvidas no desenvolvimento das nossas soluções. Pessoas questionadoras, curiosas, criativas, proativas, colaborativas e abertas a novas experiências!
Para saber mais sobre a HST e sobre as nossas oportunidades, acesse:
Buscamos uma pessoa Analista de Operações – Suporte (Pleno) para se unir ao nosso Time de Operations para:
* Criação, revisão e manutenção de materiais de treinamento e documentação técnica, garantindo padronização e atualização contínua;
* Atendimentos atickets de clientes nacionais e internacionais, atuando de forma autônoma na análise e resolução de incidentes;
* Monitoramento de ambientes através do Zabbix e Grafana, realizando análises proativas e acionamentos preventivos quando necessário;
* Condução de chamadas com clientes nacionais e internacionais para troubleshooting de tickets, realizando alinhamento técnico e definição de próximos passos;
* Condução ou participação de reuniões de treinamento e/ou alinhamento da solução com clientes, fabricantes e parceiros, conforme a complexidade do tema;
* Realizar análise, priorizar e abrir demandas técnicas para os times internos, acompanhando a evolução e garantindo retorno adequado ao cliente;
* Realizar a instalação da solução e executar atualizações em ambientes de homologação e produção, seguindo procedimentos definidos e garantindo a estabilidade dos serviços;
* Registrar, atualizar e acompanhar tickets, garantindo histórico técnico detalhado, comunicação adequada e cumprimento dos SLAs, mantendo o cliente informado sobre status, próximos passos e orientações;
* Atuar em escalas de suporte estendido (24x7), incluindo atendimentos em finais de semana.
Acreditamos ser importante que você já tenha passado por algumas experiências e que também tenha os seguintes conhecimentos:
* Experiência de pelo menos 2 anos atuando em sistemas operacionais Windows e Linux, com capacidade de análise;
* Experiência emtroubleshooting e análise de logs para diagnóstico e resolução de incidentes;
* Experiência naárea de softwares, atuando em configuração, manutenção e condução de treinamentos técnicos para clientes;
* Experiência consolidada em suporte/operações no atendimento a clientes externos, nacionais ou internacionais;
* Experiência ouvivência com ferramentas de monitoração de ambientes e serviços;
* Experiência ematuação em ambientes produtivos, com foco em estabilidade, análise de impacto e mitigação de riscos;
* Conhecimentos intermediários em redes e protocolos de segurança;
* Disponibilidade para atuar em suporte estendido (24x7), incluindo escalas aos finais de semana.
Será um grande diferencial se:
* Conhecimento básico ou contato prévio com Docker, Ansible, Apache e Kong;
* Espanhol e/ou Inglês em nível básico a intermediário;
* Conhecimentos básicos de Scrum;
* Conhecimento ou vivência em monitoração de serviços;
* Vivência em atividades rotineiras de suporte, como acompanhamento, execução e atualização de tickets de atendimento;
* Noções de comunicação com o cliente e acompanhamento de indicadores de atendimento (ex.: SLA, FCR, tempo de resposta, entre outros);
* Conhecimento com produtos ou com conceitos relacionados a meios de pagamento.
O que oferecemos?
A HST é uma empresa certificada GPTW! Oferecemos a oportunidade de crescimento em um ambiente de desafios em que a contrapartida de cada Pessoa equivale ao tamanho da sua vontade de crescer !
* Contratação em regime CLT;
* Atuação 100% Remota;
* Horário flexível;
* Oportunidade de crescimento, através do contínuo desenvolvimento, tanto técnico quanto pessoal;
* Temos programas de desenvolvimento destinado às novas lideranças;
* 10% das horas mensais, podem ser dedicadas para aprender algo novo;
* Day-Off no mêsdo aniversário;
* Ajuda de CustoHome Office;
* Licença Maternidade e Paternidade Ampliadas;
* Participação nos Lucros e Resultados;
* WellHub (antiga Gympass);
* Convênio médico;
* Convênio odontológico;
* Vale Alimentação/Refeição;
* Vale Transporte ou estacionamento;
* Auxílio Creche;
* Seguro de Vida.
Prezamos por um bom ambiente de trabalho que contribua para as pessoas evoluírem e se sentirem acolhidas, livres, autênticas e à vontade para demonstrarem suas habilidades! Apoiamos a diversidade e não temos espaço para qualquer tipo de discriminação!
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