O desafio:
Buscamos alguém para atuar como representante operacional da empresa nas unidades do cliente, garantindo a melhor experiência para os passageiros por meio do atendimento presencial, apoio à operação local, orientação aos usuários e acompanhamento das atividades operacionais em campo.
O(a) Analista de Campo atua como elo entre a operação local e as áreas internas, garantindo maior velocidade de resposta, melhor experiência do passageiro e maior visibilidade dos indicadores da unidade,
O que você vai fazer:
1. Atendimento e Experiência do Passageiro
* Realizar atendimento presencial aos passageiros em horários previamente definidos;
* Orientar passageiros sobre linhas, itinerários, horários e regras operacionais;
* Receber, registrar e acompanhar solicitações, dúvidas, sugestões e reclamações;
* Realizar abertura de tickets para garantir a rastreabilidade dos atendimentos realizados;
* Conduzir apresentações de onboarding e pré-onboarding para novos passageiros;
* Apoiar campanhas de comunicação e ações de engajamento com os passageiros;
* Atuar na resolução de dúvidas e ocorrências operacionais simples dentro de sua alçada;
* Fazer a gestão e atualização da base de ativos da unidade;
* Participar juntamente com a Gestão e Especialistas de reuniões de indicadores, contribuindo com análises e propostas de melhoria.
2. Fiscalização e Qualidade Operacional
* Realizar vistorias periódicas nos veículos para verificar o cumprimento dos itens contratados;
* Identificar eregistrar não conformidades relacionadas à frota, infraestrutura ou operação;
* Acionar os responsáveis pela tratativa dos desvios identificados;
* Acompanhar a execução de ações corretivas quando solicitado pela gestão;
* Registrar evidências e informações necessárias para acompanhamento das ocorrências.
3. Apoio a Processos Operacionais
* Realizar validações de elegibilidade de passageiros através do Portal B2B;
* Apoiar em plantão de orientações e dúvidas de linhas para novas implantações e/ou alterações de turnos/horários e rotas;
* Suporte entreplantas/unidades, de acordo a necessidade e análise de logística realiza pela gestão do time.
O que buscamos em você:
* Conhecimento básico de operação de transporte/frota;
* Registro estruturado de ocorrências e elaboração de relatórios;
* Pacote Office(especialmente Excel);
* Capacidade deanálise operacional básica;
* Comunicação clara e objetiva.
Nossos benefícios
* Flex food Swile – R$ 880,00/mês
* Cartão Mobilidade / Vale-transporte
* Plano de saúde Sul América (sem desconto para Fretonautas)
* Plano odontológico Sul América (desconto integral para Fretonautas)
* Seguro de vida
* Woba– acesso a espaços de coworking em todo o Brasil
* Antecipação de salário Creditas
* Empréstimo consignado
* Benefício farmácia
* Auxílio creche
* Licença maternidade e paternidade extendida
* Total Pass – bem-estar físico e mental com acesso a academias e estúdios
* Day off de aniversário
* Indicação de Fretonauta Talento
* Best Off – Clube de Descontos
* Parceria Open English – condições especiais para aprendizado de inglês