Estamos buscando um(a) Analista de Customer Success Júnior para atuar como parceiro(a) estratégico(a) dos clientes após o onboarding, garantindo que utilizem plenamente nossas soluções, mantenham alto engajamento e evoluam na jornada de valor.
A pessoa será responsável por fortalecer o relacionamento com clientes da torre de Remuneração & Bem-Estar e Produtos Corporativos, contribuindo para adoção, satisfação e retenção da base.
Requisitos Escolaridade
* Superior completo.
Experiência
* Vivência ou conhecimentos aplicados sobre Jornada do Cliente na área de Customer Success.
Informática
* Excel Avançado (obrigatório).
Outros Conhecimentos
* Organização para gerenciar múltiplos clientes simultaneamente.
* Domínio do português (falado e escrito).
* Boa comunicação via e-mail, videochamadas, chats e apresentações.
* Clareza e objetividade na comunicação técnica e não técnica.
* Domínio do pacote Office.
* Familiaridade com plataformas de reuniões online (Zoom, Skype, Google Meet etc.).
Competências Necessárias 1. Gestão de Carteira de Clientes
* Apoio na organização e priorização das contas.
* Uso de ferramentas de CRM e plataformas de CS.
2. Análise de Dados e Indicadores de Sucesso
* Acompanhamento de KPIs como churn, NPS, CSAT, engajamento e adoção.
* Capacidade de interpretar dados e identificar oportunidades de melhoria.
3. Conhecimento do Produto
* Entendimento das principais funcionalidades.
* Identificação de oportunidades de adoção e value moments.
4. Gestão de Riscos e Proatividade
* Identificação de possíveis sinais de churn.
* Ações de engajamento e reativação de clientes.
5. Relacionamento e Comunicação
* Condução de reuniões operacionais e de acompanhamento.
* Comunicação clara com diferentes perfis de clientes.
6. Integração com Times Internos
* Colaboração com Vendas, Suporte, Produto e Marketing.
* Repasse de feedbacks estruturados para a melhoria contínua da solução.
Soft Skills Essenciais
* Empatia e escuta ativa
* Proatividade
* Organização e gestão de prioridades
* Comunicação clara
* Resolução de problemas
* Perfil consultivo
Modalide presencial no Bairro Jaraguá em Uberlândia/MG
Torre de serviços de Remuneração, Bem-estar e Serviços Corporativo