Acolher, atender e internalizar as necessidades dos clientes, mobilizando as áreas envolvidas para o tratamento das demandas, a fim de identificar oportunidades de melhorias dos produtos, processos e serviços da empresa. Responsabilidades e atribuições ATENDIMENTO A CLIENTES EM ÚLTIMA INSTÂNCIA (OUVIDORIA) Internalizar as necessidades dos clientes buscando soluções, sugerindo e/ou apoiando ações que visam dar um tratamento adequado para as demandas dos clientes. MELHORIA CONTINUA Participar de projetos de melhorias e correções em processos e produtos, em conjunto com as áreas, buscando reduzir o índice de reclamações, melhorar a satisfação de clientes e a qualidade dos produtos e serviços da empresa. RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES Realizar contato com os clientes - Instituições Financeiras, através de reuniões, visitas, entre outros, com o objetivo de identificar desvios com relação a expectativa do cliente e sua percepção quanto aos serviços prestados pela empresa, para aferir a satisfação do cliente e identificar falhas nos processos. REPORTS DA OUVIDORIA Reportar periodicamente à Diretoria Geral e anualmente aos demais diretores relatório dos resultados da Ouvidoria, contendo volumes, principais temas e projetos conduzidos no período. Requisitos e qualificações Escolaridade: Superior Completo em: Administração de Empresas; Engenharia; Ciências da Computação; Marketing. Desejável: Certificação Profissional em Ouvidoria (FEBRABAN-Federação Brasileira dos Bancos ou ABO-Associação Brasileira dos Ouvidores). Conhecimentos: Pacote Office; Excel intermediário, Análises Estatísticas; Gestão de Indicadores; Desejável: Código de Defesa do Consumidor; Processos organizacionais; Políticas e Normas da empresa; ISO 9001; Ferramentas de Qualidade; Análise de Reclamações e Resoluções de Problemas. Competências: Realizar atividades com procedimentos simples no processo de Atendimento aos Clientes, que exigem nível médio de conhecimento; Atuar de maneira colaborativa na busca das melhores soluções, de forma sinérgica e sustentável ao negócio; Propõe decisões, validadas por uma liderança; Conhecimento do Negócio, Cadeia de Valor, Estrutura Organizacional e dos Processos; Capacidade de planejamento e organização; Capacidade em resolver problemas de forma isenta e imparcial; Capacidade em utilizar de boas práticas para Ouvidorias; Sob o propósito de ‘Simplificar o presente e tornar o futuro acessível para todos’, a Tecban facilita o dia a dia de milhões de pessoas e gera eficiência para instituições financeiras e varejo com um ecossistema de soluções físicas e digitais com segurança e conveniência. É responsável pela gestão da maior rede independente de autoatendimento do mundo, o Banco24Horas, que está disponível para mais de 160 milhões de brasileiros. Em um novo momento do negócio, a Tecban se posiciona como mais do que uma fornecedora para diversos setores da economia. É uma parceira estratégica na gestão e terceirização do autoatendimento, sempre com ampla infraestrutura, tecnologia e segurança. Além disso, oferece suas verticais de Conectividade, com soluções com links 4G/5G e SD-WAN, proporcionando aos clientes alta disponibilidade e conexão eficiente em todo o país para garantir que negócios não sejam perdidos, e de Numerário, com soluções completas de segurança, com Cofres Inteligentes, logística e processamento de numerário, contribuindo para a otimização do meio circulante no Brasil, com uma frota de mais de 600 veículos e mais de 20 bases operacionais no espalhadas em todas as regiões do país. Com uma robusta infraestrutura tecnológica e expertise em inovação, a Tecban também conta com uma plataforma completa de Open Finance as a Service 100% operável, na qual é pioneira no Brasil e que possibilita gerenciar soluções financeiras com autonomia e segurança, indo além do regulatório. Além disso, participa ativamente do desenvolvimento da economia tokenizada, contribuindo para importantes avanços. Para conhecer mais, acesse o site da Tecban ou visite nossas redes sociais. Mais que perto, presente.