Description Vamos juntos fazer a diferença na logística do país? Procuramos alguém para liderar a área de Atendimento ao Cliente, garantindo excelência na experiência do cliente por meio da gestão eficiente da equipe, integração entre áreas e acompanhamento da operação. Atuar de forma estratégica na melhoria contínua dos processos, gestão de indicadores e desenvolvimento do time, assegurando fluidez operacional, alta performance e alinhamento às necessidades do negócio e dos clientes. Responsibilities Como será seu dia a dia: • Coordenar o time de Atendimento ao Cliente, garantindo organização da rotina, definição de prioridades, acompanhamento de entregas e desenvolvimento da equipe; • Atuar na gestão de pessoas por meio de reuniões de acompanhamento (1:1), feedbacks, PDIs e suporte ao desenvolvimento do time; • Representar a área em reuniões e fóruns táticos com clientes e áreas internas; • Garantir a interface entre as áreas envolvidas na operação, promovendo alinhamento e fluidez nos processos para assegurar a melhor experiência ao cliente; • Liderar a criação, revisão e validação dos processos da área, buscando eficiência operacional e melhoria contínua; • Acompanhar indicadores operacionais e de performance, conduzindo reuniões de resultados com clientes e stakeholders internos; • Atuar na identificação de riscos, oportunidades e planos de ação relacionados à operação e ao atendimento; • Promover um ambiente colaborativo, com foco em alta performance, senso de dono e orientação ao cliente. Prerequisites E para tirar de letra, você precisa de: • Ensino superior completo em Administração, Logística ou áreas correlatas; • Experiência com gestão de pessoas e liderança de equipes; • Conhecimento em gestão de processos e indicadores; • Excel e PowerPoint avançados; • Boa comunicação, organização e capacidade de articulação entre áreas. Será um diferencial se você tiver: • Experiência no segmento logístico; • Conhecimento em operações de atendimento ao cliente; • Inglês intermediário/avançado; • Experiência com melhoria contínua e automação de processos. Experiences Cuidar de você faz parte do caminho Chegar em nossos destinos só faz sentido se você estiver junto, podendo contar com todo o cuidado, apoio e acolhimento necessários. Por isso, oferecemos: Saúde e Cuidados: Aqui, sua saúde é prioridade. -Plano de Saúde -Plano Odontológico -Auxílio Farmácia -Gympass: Atividade física com a Wellhub -Instrumentação Cirúrgica Alimentação e Transporte: Apoio diário para seu conforto e mobilidade. -Vale Alimentação -Vale Refeição -Vale Transporte Bem-estar e Qualidade de vida: Momentos de descanso e apoio em todas as fases da vida. -Auxílio materno -Licença Parental Estendida -Day off aniversário -Programa PraVC: Programa de Bem-estar Emocional -Pingo de Gente: Kit para bebês a bordo -Brindes anuais: Kit Natal, Brinquedo, Material Escolar Segurança Financeira: Seguridade para proteção e tranquilidade financeira -Seguro de Vida -Previdência Privada -Cooperativa de Crédito -Empréstimo Consignado Desenvolvimento de Carreira: Na Brado, o investimento no desenvolvimento contínuo de nossos colaboradores é uma das nossas principais prioridades. -PDI: Plano de Desenvolvimento Individual -PPR: Programa de Participação nos Resultados -UniBrado: Capacitações e treinamentos para quem quer ir mais longe -Programa Raízes: reconhecimento por tempo de empresa VemCrescerComABrado Ficou interessado(a)? Faça sua inscrição!