Função: Monitor de Qualidade em call centerModelo: Presencial em CuritibaJornada: Segunda a sextaFoco: Avaliação de atendimento, análise de NCGs, feedback e desenvolvimentoDescrição da Vaga – Monitor de Qualidade (Call Center)ResponsabilidadesRealizar monitorias de atendimento com base em checklists definidos por carteira e tipo de operação.Avaliar aderência a scripts, procedimentos, políticas internas e requisitos do cliente.Identificar NCGs e registrar evidências objetivas.Elaborar relatórios semanais e mensais com indicadores de desempenho, principais desvios e oportunidades de melhoria.Acompanhar evolução individual dos operadores e apoiar supervisores nas ações corretivas.Conduzir devolutivas de qualidade de forma estruturada, transparente e orientada ao desenvolvimento.Apoiar testes de novas jornadas, fluxos e melhorias de processo quando necessário.Monitorar aderência aos padrões de atendimento e sinalizar riscos operacionais.RequisitosExperiência prévia como monitor de qualidade ou funções relacionadas em call center.Conhecimento de ferramentas de monitoria, métricas de atendimento e análises qualitativas.Capacidade de comunicação clara e objetiva, especialmente para feedbacks.Organização, atenção a detalhes e visão crítica.Domínio de Pacote Office e plataformas de atendimento.DiferenciaisExperiência com análise de NCG e scorecards complexos.Vivência com múltiplas carteiras (SAC, cobrança, ativo e receptivo).Habilidade em construção de relatórios e apresentações gerenciais.Informações da VagaLocal: Presencial – CuritibaHorário: Segunda a sexta-feiraRegime de contratação: CltShow more Show less