Atualmente, contamos com mais de 3.500 colaboradores, que refletem o nosso jeito: Somos movidos por atender bem, praticando o nosso Atendimento Nota 10. Afinal, sabemos que o cliente é nossa razão de ser, e que detalhes fazem a diferença, por isso, estamos sempre atentos e preparados para atendê-lo e garantir sua satisfação, cuidando para que todas as nossas ações gerem resultados sustentáveis, fazendo acontecer no presente, sem perder de vista o futuro.E com muita sinergia trabalhamos conectados porque #JuntosSomosMaisFortes.Requisitos do Cargo:Assegurar a efetiva resolução das reclamações de clientes, por meio da execução de atendimentos e ações corretivas e preventivas, garantindo a satisfação do consumidor e a melhoria contínua dos processos. Atuar de forma integrada com as áreas envolvidas, promovendo a excelência no relacionamento e na qualidade do atendimento..Contribuir com o aumento da nota de avaliação dos consumidores em sites de reclamação;Ser um facilitador e apoiar nos esclarecimentos de dúvidas;Casos de Sinistro e Acidente em loja, acompanhar o processo do início ao fim, garantindo a interação com as áreas de apoio e empresas fornecedoras provendo toda a assistência necessária ao cliente.Casos de ressarcimento, efetuar as análises em conjunto com o gestor e mediante as devidas alçadas, efetuar termo de quitação, pegar as aprovações das áreas, acompanhar o processo, e acompanhar o caso até o devido pagamento;Garantir que todas as manifestações registradas pelos clientes sejam devidamente registradas e encaminhadas para os setores responsáveis, acompanhar a solução até sua finalização;Controlar o recebimento do esclarecimento e solução das ocorrências encaminhadas pelas áreas, garantir a solução do problema apresentado pelo cliente;Manter todo o histórico e documentações arquivadas e devidamente organizadas em ambiente e eletrônico;Propor a resolução, negociar e alinhar a tratativa com os responsáveis das áreas envolvidas. Extrair relatórios das ferramentas para análises e plano de açõesDesejável:Ensino Médio Completo / Superior Cursando será um diferencial.Pacote Office Intermediário;Nosso objetivo institucional é acolher todos de forma natural, aberta, franca e genuína, com o propósito de ressignificar atitudes e pensamentos para um conviver mais inclusivo e integrado, e assim, continuarmos a construir pontes ao invés de muros, pois entendemos que SEMPRE PODEMOS SER MUITO MAISVale destacar que todas as nossas vagas respeitam esse compromissoE AÍ, SE IDENTIFICOU COM TUDO ISSO?VEM FAZER PARTE DA NOSSO TIME #OgulhoDeSerLopes #OrgulhoDeSerRaiz E VAMOS CRESCER JUNTOSEscolaridade Mínima: Ensino SuperiorUniversidade Corporativa Super Famíla - USF.Parcerias com instituições de ensino;Plano odontológico – Interodonto;Parceria com academia - TotalPassCartão convênio Lopes para desconto em compras nas lojasRefeitório no localPlano de Assistência Médica – NotreDame IntermédicaAssistência Funeral Familiar - SulAméricaSeguro de Vida – SulAmérica com múltiplo salarial: 12Cartão farmácia – Golden Farma