✅ Requisitos:
Sólida experiência com ServiceNow em projetos de implementação, evolução e sustentação da plataforma.
Especialização nos módulos:
ITSM (Incident, Request, Problem, Change)
CMDB/CSDM
Base de Conhecimento (Knowledge Management)
Experiência prática com modelagem e manutenção de CMDB, alinhado ao CSDM.
Conhecimento e aplicação das práticas KCS (Knowledge-Centered Service).
🎯 Responsabilidades:
Atuar como consultor técnico-funcional nos módulos ITSM e CMDB/CSDM da plataforma ServiceNow.
Levantar requisitos com áreas de negócio e TI, desenhando soluções que atendam às necessidades da organização.
Estruturar, normalizar e manter a CMDB, garantindo aderência ao modelo CSDM.
Administrar e promover a Base de Conhecimento, aplicando práticas de gestão eficaz de conteúdo e KCS.