Anunciada dia A 13 h atrás
Missão do cargo
O desafio: Buscamos alguém para atuar como representante operacional da empresa nas unidades do cliente, garantindo a melhor experiência para os passageiros por meio do atendimento presencial, apoio à operação local, orientação aos usuários e acompanhamento das atividades operacionais em campo. O(a) Analista de Campo atua como elo entre a operação local e as áreas internas, garantindo maior velocidade de resposta, melhor experiência do passageiro e maior visibilidade dos indicadores da unidade, O que você vai fazer: 1. Atendimento e Experiência do Passageiro Realizar atendimento presencial aos passageiros em horários previamente definidos; Orientar passageiros sobre linhas, itinerários, horários e regras operacionais; Receber, registrar e acompanhar solicitações, dúvidas, sugestões e reclamações; Realizar abertura de tickets para garantir a rastreabilidade dos atendimentos realizados; Conduzir apresentações de onboarding e pré-onboarding para novos passageiros; Apoiar campanhas de comunicação e ações de engajamento com os passageiros; Atuar na resolução de dúvidas e ocorrências operacionais simples dentro de sua alçada; Fazer a gestão e atualização da base de ativos da unidade; Participar juntamente com a Gestão e Especialistas de reuniões de indicadores, contribuindo com análises e propostas de melhoria. 2. Fiscalização e Qualidade Operacional Realizar vistorias periódicas nos veículos para verificar o cumprimento dos itens contratados; Identificar e registrar não conformidades relacionadas à frota, infraestrutura ou operação; Acionar os responsáveis pela tratativa dos desvios identificados; Acompanhar a execução de ações corretivas quando solicitado pela gestão; Registrar evidências e informações necessárias para acompanhamento das ocorrências. 3. Apoio a Processos Operacionais Realizar validações de elegibilidade de passageiros através do Portal B2B; Apoiar em plantão de orientações e dúvidas de linhas para novas implantações e/ou alterações de turnos/horários e rotas; Suporte entre plantas/unidades, de acordo a necessidade e análise de logística realiza pela gestão do time. O que buscamos em você: Conhecimento básico de operação de transporte/frota; Registro estruturado de ocorrências e elaboração de relatórios; Pacote Office (especialmente Excel); Capacidade de análise operacional básica; Comunicação clara e objetiva. Nossos benefícios Flex food Swile – R$ 880,00/mês Cartão Mobilidade / Vale-transporte Plano de saúde Sul América (sem desconto para Fretonautas) Plano odontológico Sul América (desconto integral para Fretonautas) Seguro de vida Woba– acesso a espaços de coworking em todo o Brasil Antecipação de salário Creditas Empréstimo consignado Benefício farmácia Auxílio creche Licença maternidade e paternidade extendida Total Pass – bem-estar físico e mental com acesso a academias e estúdios Day off de aniversário Indicação de Fretonauta Talento Best Off – Clube de Descontos Parceria Open English – condições especiais para aprendizado de inglês
