Atividades do dia a dia: Definir e executar estratégias de relacionamento e comunicação com diferentes canais e marcas, mantendo interface direta com as áreas de vendas. Analisar dados de clientes, padrões de compra e comportamento para definição de personas, clusters e níveis de relacionamento. Desenvolver, gerenciar e otimizar fluxos automatizados de CRM com foco em conversão e engajamento. Gerir o ciclo de vida do cliente, acompanhando indicadores como LTV, taxa de retenção e churn. Criar, acompanhar e otimizar campanhas e réguas de comunicação em múltiplos canais (e-mail marketing, SMS, WhatsApp, Push e In App). Planejar e executar testes A/B para aprimoramento contínuo da performance. Criar dashboards e relatórios de KPIs para acompanhamento de resultados e tomada de decisão. Avaliar e propor conteúdos adequados para cada etapa do funil de vendas. Elaborar análises e estudos de performance, provocando o time de Negócios para evolução dos indicadores. Acompanhar e otimizar orçamento de disparos e investimentos em marketing. Apoiar a evolução da automação e estruturação de dados nas plataformas de CRM. Criar campanhas, briefings e direcionamentos para o time de criação. Perfil técnico: Ensino superior completo, preferencialmente em Marketing, Comunicação, Publicidade e Propaganda ou áreas correlatas. Experiência com plataformas de CRM (RD Station, Emarsys, Responsys, Salesforce ou similares). Dominío de indicadores de CRM, marketing e vendas. Experiência em criação e otimização de campanhas de e-mail marketing, SMS e Push. Conhecimento em Web Analytics (Google Analytics é essencial). Conhecimentos em HTML, SQL, SAS e bancos de dados são diferenciais. Vivência com varejo e/ou e-commerce será considerada um diferencial. Conhecimento em técnicas de engajamento, tracking e análise de campanhas. LI-Onsite