Responsabilidades
* Orientar e fidelizar o Cliente através do bom atendimento, procurando soluções alternativas em caso de peças faltantes e definir o grau de urgência do pedido.
* Tratar as disfunções (sistema, documentação, desvios e rupturas de estoque).
* Seguir aos procedimentos da atividade.
* Participar dos inventários do almoxarifado.
* Fiscalizar a limpeza e a boa ordem do balcão.
* Participar da realização dos objetivos comerciais e de rentabilidade da atividade Peças de Reposição (otimizar os pedidos de estoque, faturamento, descontos apropriados).
* Destacar as operações comerciais vigentes e atualizar-se sobre novos produtos.
* Assegurar-se, com sua hierarquia, da compra das peças caso estas não estejam em estoque.
* Manter os cartazes e a Publicidade no Local de Venda (PLV) atualizados.
* Informar ao Cliente as condições de garantia das peças. Colocar à disposição dos Clientes as peças de acordo com suas necessidades e a suas expectativas.
* Separar, físico e contabilmente, as peças encomendadas pelo Cliente. Caso haja entrega em domicílio, conferir as peças com o pedido e controlar a saída das caixas.
* Retirar a peça do estoque verificando o estado e a conformidade antes de entregá-la ao Cliente.
* Informar ao Cliente a previsão de chegada dos itens encomendados; no caso de atraso da entrega das peças, confirmar um novo prazo.
* Fiscalizar a classificação, atualização e utilização da documentação necessária para vendas de Peças (requisição, assinatura no formulario, sinal de peça para pedido especial, e-mail).
* Conhecer e acompanhar a logística das peças junto à Marca Toyota.
* Ter uma escuta ativa ao telefone, aconselhando e fidelizando os Clientes profissionais através do bom atendimento e respeitando a política comercial fixada pela hierarquia (política desconto).
* Apresentar e argumentar as ações comerciais em curso e propor vendas adicionais.
* Comprometer-se com o prazo de entrega e procurar soluções técnicas ou alternativas para o caso de peças faltantes.
* Manter os Clientes informados (prazos de entrega, litígios, erros de serviço).
* Coletar e enviar as informações de base para sua hierarquia.
* Acompanhar a utilização do limite de crédito e pagamento dos seus Clientes como também solicitar uma análise de crédito para novos Clientes.
* Possuir uma base confiável de dados e dinâmica de Clientes.
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