Competências Técnicas: - Pacote Office. - Conhecimento básico em roteadores, switches, OLT’s, servidores e demais equipamentos de rede. - Entendimento básico do protocolo IP. - Entendimento básico do protocolo SNMP. - Entendimento básico dos protocolos Telnet e SSH. - Entendimento básico em testes de ping e traceroute. Curso e Certificações: - Cursando Técnico de Redes ou especialização na área - CCNA - HCIA - JNCIA - MTCRE - Linux e automações, linguagem de programação; Competências Comportamentais: - Trabalho em equipe - Organização - Boa comunicação - Proatividade - Entendimento sobre o mercado de telecomunicações, - Espírito de equipe e colaboração. Descrição de Atividades: - Monitoramento e acompanhamento de alarmes gerados por ativos de rede. - Acionamento de equipes de clientes mediante alarme ou ticket. - Acionamento de operadoras e circuitos de terceiros mediante alarme ou ticket. - Documentação e desenho de redes. - Atendimento ao cliente via telefone, multicanal e demais plataformas de atendimento. - Suporte ao cliente em demandas de baixa complexidade técnica. - Criação e atribuição de tickets de acordo com a demanda gerada pelo cliente. - Apoio a Equipe Analítica em demandas de baixa complexidade técnica. - Participação em ativações de clientes na base do NIIS da IPV7. - Participação em treinamentos de qualquer natureza (técnica, operacional).