Responsável pelo cumprimento dos processos operacionais e pelo apoio na gestão dos funcionários da unidade, realizando interfaces com clientes de forma a garantir o nível de serviço, a satisfação final do cliente, dentro dos procedimentos da empresa. - Treinar os funcionários novos nos procedimentos operacionais da empresa. - Atualizar os funcionários antigos com treinamentos nos processos operacionais da empresa. - Auxiliar os funcionários com questões relacionadas ao RH, tais como, Ponto Mais, App Meu RH, Diárias de Evento, Banco de Horas, Horas Extras, Benefícios. - Garantir que os funcionários sigam os procedimentos definidos pela empresa. - Relatar ao coordenador da unidades qualquer ocorrencia que possa acusar possíveis problemas operacionais e de pessoas; - Auxiliar o Coordenador na elaboração de escalas, turnos e intervalos de sua unidade. - Planejar, em conjunto com o Coordenador, as férias dos funcionários; - Realizar; em conjunto com o Coordenador a gestão dos bancos de horas; - Comunicar e garantir o alinhamento de sua equipe com a estratégia, os valores e a cultura organizacional. - Acompanhar, identificar e propor ações que visem melhorar o clima organizacional em sua área. - Realizar o processo de Ticket perdido - Realizar a processo de fundo de troco - Certificar do funcionamento de todos os equipamentos operacionais da unidade - Relatar ao coordenador eventuis ocorrencias com a manutenção e manter a conservação da unidade - Realizar os depósitos no prazo de D1 ou de acordo com a área financeira. - Realizar a gestão do pátio (conferência do pátio, cancelamento de tickets e preenchimento da planilha na rede). - Manter o cofre em área livre e organizada voltada para a câmera e trancado. - Fazer a gestão e controle de blocos manuais e lançamento de tickets manuais usados. - Controlar os terminais de entrada e saída mantendo as portas trancadas e chaves controladas. - Testar diariamente a comunicação do interfone das cancelas e auto atendimento entre o CCO local ou da matriz. - Monitorar as câmeras de CFTV e verificar diariamente se cada uma esta em pleno funcionamento assim como conferir se estão sendo gravados pelo menos 30 dias de vídeo no HD. - Monitorar veículos estacionados em locais errados e efetuar imediatamente a comunicação ao proprietário. - Proibir qualquer divulgação não autorizada na unidade. - Fazer cumprir os horários de fechamento e abertura da unidade. - Auxiliar o Coordenador na execução do plano de ação da Auditoria e ações definidas no follow up. - Manter o claviculário fechado e prismas disponíveis, inclusive solicitar a reposição quando necessário (em unidades manobradas). - Controlar e monitorar os procedimentos de arrecadação e abertura de caixa, verificando se os operadores de caixa estão utilizando devidademente em seu login. - Realizar diariamente a auditoria do fechamento do caixa do dia anterior, fazendo a conferência de todos os documentos envolvidos. - Comunicar imediatamente o gestor direto ou área responsável, utilizando-se das ferramentas e sistemas autorizados pela empresa de forma a resolver as irregularidades das atividades acima. - Buscar iniciativas que possibilitem otimizar e melhorar a expriência dos usuários dos processos sob sua responsabilidade. Executar outras atividades de complexidades equivalentes, de acordo com a necessidade do setor/empresa.