Atividades:
* Realizar auditoria em tickets de suporte, garantindo coerência entre o assunto e o atendimento realizado.
* Avaliar a qualidade das respostas enviadas pelos analistas, considerando clareza, objetividade e cordialidade.
* Acompanhar o índice de satisfação do cliente (CSAT) e retornar ao cliente em casos de avaliações negativas.
* Apoiar times de suporte e desenvolvimento com registros claros e acessíveis.
* Documentar funcionalidades, integrações, APIs e fluxos de sistemas.
* Colaborar na construção e atualização da base de conhecimento, identificando pontos de dúvida frequentes e propondo conteúdos.
Requisitos:
Ensino Superior Cursando;
Colaborar na construção e atualização da base de conhecimento, identificando pontos de dúvida frequentes e propondo conteúdos;
Desejavel com onhecimento da ferramenta (JIRA)
Desejavel conhecimento da cadeia de abastecimento do atacadista/distribuidor.