Especialista de Dados CRM & Martech (Insider)
Estamos em busca de uma pessoa para atuar como referência técnica e funcional na operação do nosso ecossistema de CRM, com foco em integração de dados, estruturação de jornadas, sustentação da plataforma Insider e conexão entre áreas de negócio, dados, tecnologia e parceiros externos.
Essa pessoa será responsável por garantir que os dados necessários para as comunicações estejam disponíveis, estruturados e funcionando corretamente dentro da plataforma, além de liderar integrações, monitorar fluxos e apoiar a evolução da arquitetura de CRM da companhia.
Responsabilidades
Atuar como principal ponto focal técnico-funcional da plataforma Insider
Estruturar e acompanhar integrações entre CRM, APIs, plataformas parceiras e bases de dados
Definir, validar e acompanhar atributos, eventos, chaves únicas e estrutura de dados necessários para réguas de comunicação
Conduzir reuniões com áreas internas (Dados, BI, TI, Desenvolvimento, Produto, App, Varejo, Comercial) e clientes para entendimento de requisitos
Abrir e acompanhar demandas junto ao time de dados/EDD garantindo disponibilidade e qualidade das informações
Configurar dashboards, eventos, canais, jornadas, shortcodes e parametrizações dentro da Insider
Garantir funcionamento e monitoramento de integrações críticas e fluxos em tempo real
Liderar análises de divergência de callback, entregabilidade, SMS, e-mail e tracking de campanhas
Estruturar soluções de automação de dados, limpeza de base, enriquecimento cadastral e governança de informações
Participar da definição da arquitetura de dados para novos produtos, programas e réguas de comunicação
Apoiar projetos de integração com plataformas externas como CRMs, apps, bots, MEVO e sistemas de clientes
Fazer gestão operacional da plataforma junto ao fornecedor (Insider), incluindo contratos, consumo, billing, MTU, shortcode e acompanhamento financeiro
Apoiar migrações e evolução da operação de CRM para novas plataformas e canais
Criar e acompanhar indicadores, dashboards operacionais e monitorias de APIs/serviços
Requisitos
Experiência com plataformas de CRM/Marketing Automation (Insider, Salesforce Marketing Cloud, Braze, RD Station, HubSpot ou similares)
Forte entendimento de arquitetura de dados, integrações e APIs
Experiência atuando com times multidisciplinares (Dados, Engenharia, BI, Produto e Marketing)
Conhecimento em jornadas de comunicação, eventos, segmentação e mensageria
Capacidade de traduzir demandas de negócio em requisitos técnicos
Perfil hands-on, organizado e com boa capacidade de priorização
Experiência com sustentação operacional de plataformas e acompanhamento de fornecedores
Vivência com análise de dados e troubleshooting de integrações
Conhecimento em SQL e estruturação de bases será diferencial
Diferenciais
Experiência com Insider
Experiência em healthtech, pharma ou programas de benefício/fidelidade
Vivência com LGPD e governança de dados
Conhecimento em mensageria omnichannel (SMS, WhatsApp, e-mail, push)
Experiência com projetos de integração em tempo real
Local de atuação: Pinheiros - São Paulo
Modelo de trabalho: Híbrido todas as quartas-feiras no escritório
Modelo de contratação: PJ