Buscamos um profissional com habilidades técnicas avançadas para ocupar o cargo de Conselheiro Técnico.
Descrição do Cargo
O Conselheiro Técnico é responsável por garantir a organização e a execução eficazes dos serviços em nossa concessionária.
1. Responsável por garantir a perfeita organização da agenda diária de atendimento e serviços;
2. Identificar os serviços pendentes e distribuí-los aos técnicos de forma eficiente;
3. Mantém a oficina organizada, descartando corretamente itens indesejáveis na área de trabalho;
4. Garante a perfeita interação com o agendador ou área responsável pelo agendamento para distribuição dos serviços;
5. Executa a distribuição perfeita dos serviços conforme agenda, template e capacidade técnica de cada colaborador;
6. Avisa o chefe de oficina em caso de discrepâncias do que foi solicitado após conferência final;
7. Monitorea os veículos parados que excedem prazos comuns e identifica motivos; realiza follow-up ao cliente e atualiza status do ticket no econtact;
8. Acompanha os serviços realizados pelos técnicos e auxilia em dúvidas sobre inconvenientes reclamados pelo cliente;
9. Realiza testes de rodagem quando necessário;
10. Acompanha objetivos e metas da equipe e assegura a sua consecução;
11. Acompanha O.S. de retornos de serviços e garante solução definitiva em primeira passagem;
12. Auxilia clientes direcionados pelo gestor de atendimento;
13. Acompanha RACs internos abertos pelo pesquisador de SMD;
14. Assegura informações técnicas dos formulários de garantia;
15. Avalia qualidade dos serviços executados;
16. Averigua ferramentas e equipamentos necessários para melhoria da equipe;
17. Mantém-se atualizado com recalls, campanhas e atualizações técnicas;
18. Acompanha entrega de peças solicitadas e pedidos de B.O.