Sua missão será liderar o time de Customer Success, garantir a melhor experiência para nossos alunos e atuar de forma estratégica na evolução contínua dos nossos produtos, a partir da jornada do cliente.
Responsabilidades
Liderar o time de Customer Success e Produto, desenvolvendo e acompanhando a performance do time;
Otimizar processos de onboarding e retenção dos alunos;
Monitorar indicadores da base de alunos e construir planos de ação de retenção e sucesso;
Atuar em definição de melhorias e novas funcionalidades dos produtos, sempre com base na jornada do aluno;
Implementar e acompanhar métricas de NPS, CSAT, Health Score, Churn e KPIs de sucesso do cliente;
Atuar nas práticas de gestão de pessoas, feedbacks, conversas 1:1 e outras ações de gestão de pessoas.
Qualificações
Experiência sólida em Customer Success;
Vivência sólida em liderança de pessoas;
Visão analítica e orientação a dados;
Excelente comunicação, escuta ativa e foco em experiência do cliente;
Vivência com jornadas de alunos e produtos de educação;
Atuação prévia com desenvolvimento e melhoria de produtos, com visão centrada no cliente;
Experiência com indicadores de CS;
Conhecimento em metodologias de Produto (ex: discovery, design thinking).
Benefícios
Construir o futuro de um negócio em expansão, com oportunidades reais de desenvolvimento;
️Descanso remunerado após 12 meses;
Convênio Odontológico;
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