Sobre a Oportunidade Você será o primeiro ponto de contato com os clientes do PromoBank, oferecendo suporte técnico inicial e ajudando a garantir uma experiência positiva e eficiente no uso dos nossos produtos. Seu papel é essencial para manter a excelência no atendimento e contribuir com a melhoria contínua dos nossos sistemas. Suas principais responsabilidades: Atendimento e Triagem de ChamadosReceber, classificar e encaminhar os chamados aos times apropriados, conforme a natureza do problema. Suporte Técnico de Primeiro NívelResolver dúvidas e problemas simples utilizando scripts, procedimentos documentados ou base de conhecimento. Relacionamento com o ClientePrestar um atendimento cortês, claro e empático, garantindo que as solicitações sejam tratadas com agilidade e atenção. Registro e DocumentaçãoDocumentar todos os atendimentos realizados, descrevendo com clareza as ações executadas e soluções aplicadas. Educação do UsuárioOrientar o cliente sobre o uso correto das funcionalidades e ajudar a prevenir problemas recorrentes. Feedback e Melhoria ContínuaObservar padrões nos chamados e repassar informações relevantes à equipe de desenvolvimento e produto. O que buscamos em você: Boa comunicação verbal e escrita; Capacidade de interpretar problemas e resolvê-los de forma prática; Conhecimento básico em sistemas e ferramentas de tecnologia; Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com outras áreas; Proatividade, organização e desejo constante de aprender. Diferenciais que valorizamos: Experiência prévia com suporte em sistemas financeiros, especialmente crédito consignado; Familiaridade com sistemas de CRM (ex: HubSpot, RD Station, etc); Experiência com discadoras automáticas ou plataformas de atendimento. O que oferecemos: Ambiente colaborativo e em crescimento; Equipe comprometida e aberta à inovação; Oportunidade de crescimento interno; Acesso a treinamentos e apoio para desenvolvimento profissional.