Estamos em busca de profissionais para atuar durante a alta temporada, responsáveis por realizar o atendimento direto aos passageiros durante o processo de check‑in, despacho de bagagens e emissão de cartões de embarque, bem como por executar atividades de atendimento personalizado (concierge), garantindo eficiência, agilidade, cortesia, segurança e conformidade com os procedimentos da companhia aérea, normas da aviação civil e excelência na experiência do cliente.
Responsabilidades
* Atender passageiros com cordialidade e profissionalismo, prestando informações sobre voos, horários, portões e procedimentos.
* Realizar o check‑in manual e/ou eletrônico, conforme sistemas da companhia aérea.
* Efetuar o despacho de bagagens, assegurando o cumprimento de limites de peso e normas de segurança.
* Emitir e conferir cartões de embarque, etiquetas de bagagem e documentos de viagem.
* Orientar passageiros quanto a portões de embarque, conexões e procedimentos de imigração e segurança.
* Prestar suporte a passageiros com necessidades especiais (PNAE), menores desacompanhados e grupos.
* Atuar na resolução de situações irregulares (excesso de bagagem, voos atrasados, overbooking, etc.) com empatia e assertividade.
* Recepcionar e acompanhar passageiros VIP desde a chegada ao aeroporto até o embarque (ou vice‑versa), garantindo discrição e eficiência.
* Coordenar serviços personalizados (transporte interno, sala VIP, despacho prioritário de bagagens, fast track, etc.).
* Garantir a integridade das informações e o cumprimento das políticas internas e regulatórias.
* Colaborar com demais áreas operacionais (embarque, rampa, segurança, etc.) para assegurar a fluidez da operação.
Requisitos
* Ensino médio completo (desejável curso técnico ou superior em Turismo, Hotelaria, Administração ou áreas afins).
* Experiência anterior em atendimento ao público, hotelaria, turismo ou operação aeroportuária.
Conhecimentos Desejáveis
* Atendimento ao cliente e protocolo de hospitalidade.
* Procedimentos de segurança aeroportuária e despacho de bagagens.
Escala de Trabalho
* Sábado: 08h às 17h
* Domingo: 12h às 21h
Horários sujeitos a alteração conforme necessidade operacional.
Capacitações fornecidas para o exercício da função
* 01 a 05/12 – Atendimento Aerolíneas
* 06/12 - Atendimento Pax AVSEC
* 15/12 – DGR (Dangerous Goods Regulations)
Contratação
* Previsão de início: 01 de dezembro de 2025
Local de trabalho
* Aeroporto Internacional de Cabo Frio – RJ
#J-18808-Ljbffr