Sobre a vaga:Atuar como guardião da qualidade operacional e da performance comercial das unidades YOLO, garantindo excelência na jornada do hóspede e máxima eficiência na performance dos canais de venda (Airbnb, Booking, Expedia e outros). O Analista da Qualidade é responsável por analisar indicadores, identificar falhas operacionais, propor soluções, implementar ações corretivas e acompanhar resultados, assegurando melhoria contínua da operação.Principais atribuições:Qualidade OperacionalAuditar padrões de: Limpeza, arrumação, manutenção, comunicação com hóspedes e check-in/check-out.Monitorar e tratar ocorrências, como: overbooking, falhas de limpeza, atrasos de check-in, itens quebrados, reclamações recorrentes.Criar e atualizar checklists operacionais.Garantir execução dos SLAs da operação.Propor melhorias contínuas baseadas em dados reais da operação.Performance nos Canais (Airbnb, Booking, Expedia, etc.)Monitorar diariamente: taxa de ocupação, diária média (ADR), RevPAR, índice de cancelamento, taxa de conversão, nota de avaliação dos hóspedes.Analisar: posicionamento dos anúncios, competitividade de preço, qualidade de fotos, títulos e descrições.Monitorar e responder avaliações estratégicas.Elaborar relatórios semanais e mensais de: qualidade operacional, performance dos canais, ranking de unidades e alertas críticos.Criar indicadores e dashboards (quando aplicável).Identificar padrões de falhas e oportunidades de ganho financeiro.Ações Corretivas e Melhoria ContínuaAtuar quando houver: queda nas notas, aumento de cancelamentos, perda de competitividade.Treinar ou orientar equipes operacionais quando houver desvios de padrão.Criar planos de ação por unidade ou grupo.Acompanhar evolução das melhorias implantadas.Indicadores sob responsabilidadesNota média dos hóspedes, Ocupação, ADR e RevPAR, Índice de cancelamento, Taxa de retrabalho, Tempo médio de resposta ao hóspede, Conformidade operacional, NPS / Avaliação dos hóspedes.Requisitos obrigatórios: Formação completa ou andamento: Hotelaria, Turismo, Administração, Gestão da Qualidade, Gestão de Serviços.Competências comportamentais para o cargo: Olhar crítico, analítico e perfil proativo, atuante na operação, foco em excelência e padrão, comunicação clara, organização e atenção aos detalhes, autonomia e visão de dono, foco em melhoria contínua e experiência do hóspede.Requisitos desejáveis(diferencial):Conhecimento em: Pricing dinâmico, Power BI ou similares, Vivência em empresas de gestão de locações por temporada, Experiência com gestão de reputação online.Padrões de qualidade e hospitalidade, Auditorias ,e checklists operacionais, Elaboração e controle de POPs (Procedimentos Operacionais Padrão), Gestão de não conformidades e planos de ação, Análise de indicadores de satisfação (NPS, avaliações online, pesquisas internas), Sistemas hoteleiros (PMS, CRM diferencial).Cursos ou certificações: Auditor interno da ISO 9001, Ferramentas da Qualidade (PDCA, MASP, 5W2H, Ishikawa, Pareto), Gestão de processos e indicadores (KPIs), Atendimento ao cliente e experiência do hóspede.Jornada de trabalho e carga horária:Formato de trabalho Presencial.Tipo de contrato - Informado na entrevista.Segunda a Sexta 08h00 por dia e 40h00 semanais, Horário Comercial.