A Aliare está entre as maiores empresas de software para o agronegócio do país. Nascemos no agro e somos especialistas em levar tecnologia para gestão de empresas e propriedades rurais. Estamos com nossos clientes, para fazer o campo acontecer. Temos orgulho de ajudar a construir o presente e o futuro do agronegócio. E agora, temos uma oportunidade incrível para você que é apaixonado por liderança, experiência do cliente e resultados: estamos em busca de um Gerente de Sucesso do Cliente Este profissional, será responsável por liderar a equipe de analistas, acompanhar resultados e garantir a excelência no relacionamento com os clientes. Atuará na gestão de indicadores de Sucesso do Cliente, além de apresentar relatórios à diretoria e propor melhorias contínuas. Também terá como foco reduzir riscos de cancelamento, desenvolver estratégias de fidelização e promover treinamentos para aprimorar a experiência do cliente no pós-venda. Responsabilidades e atribuições - Liderar e apoiar a equipe de analistas de sucesso do cliente, acompanhando indicadores, resultados e execução das atividades. - Gerenciar a carteira de clientes, promovendo reuniões periódicas e assegurando alto nível de satisfação. - Monitorar métricas de engajamento, NPS e indicadores setoriais, apresentando relatórios e insights para a diretoria. - Gerir riscos de cancelamento, atuando de forma proativa na análise de causas e na criação de estratégias de retenção. - Disponibilizar informações relevantes para outras áreas de negócios, fomentando oportunidades de cross-sell e upsell. - Desenvolver e aplicar pesquisas de experiência do cliente no pós-venda, garantindo acompanhamento e mensuração da lealdade. - Promover treinamentos e boas práticas para a equipe no uso de ferramentas de gestão e NPS. Requisitos e qualificações - Formação superior completa em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Tecnologia ou áreas correlatas. - Experiência prévia em posições de liderança em Sucesso do Cliente, Atendimento, Relacionamento ou Pós-vendas. - Experiência em ambientes de tecnologia ou empresas SaaS. - Conhecimento em gestão de métricas de experiência do cliente (NPS, churn, health score). - Análise de dados e elaboração de relatórios. - Estratégias de retenção e fidelização de clientes. - Domínio de ferramentas de gestão da experiência do cliente. Informações adicionais Um time integrado e preparado para novos desafios, que atua com credibilidade e transparência, com objetivo de evoluirmos de forma contínua para facilitar o trabalho de quem alimenta o mundo. Priorizando sempre em nossas ações a ética, o relacionamento, a realização, o comprometimento e inovação. Plano de Saúde Nacional; Plano Odontológico Nacional; Seguro de Vida; Vale Flexível, Alimentação/Refeição; Vale Transporte; Auxílio Deslocamento/ Home Office; Universidade Corporativa; Auxílio Educação; Premiação por atingimento de resultado anuais; Bônus por Indicação; Premiação por tempo de casa; Presente aos filhos recém-nascidos dos Aliados; Presente exclusivo no seu aniversário; Em nossas unidades, você vai encontrar um ambiente super legal, com sala de jogos, sala de descanso, cozinha equipada, lanche da tarde e, claro que não poderia faltar, aquele café quentinho. Nós somos um ecossistema de tecnologia com um só _:_ facilitar o trabalho de quem alimenta o mundo E o que isso significa? Que por meio da inovação, tecnologia e pessoas apaixonadas pelo que fazem, estamos ultrapassando as fronteiras e moldando o agronegócio do futuro. Nos tornaremos a 1ª Big Tech Agrodo Brasil E para isso, estamos reunindo verdadeiros Aliados para trilharem essa trajetória de conquistas com a gente. Aqui, valorizamos ideias diferentes, pois é como reproduzimos resultados únicos. Queremos pessoas dispostas a abraçarem o nosso Jeito Aliare de Ser. Bateu aquela curiosidade para entender um pouco mais sobre nossa cultura e dia-a-dia? Confere um _spoiler _do que te espera por aqui Aliverso particular E tem mais! Já somamos: 6unidades físicas espalhadas pelo Brasil 900 colaboradores 50% do share de mercado de distribuição de insumos agrícolas 65 mil usuários 5 milestabelecimentos Atuação em 22 estados DF Perde tempo não, faça parte do nosso Aliverso: