No Grupo Colina, nossa missão é cuidar de famílias em seus momentos mais delicados, oferecendo acolhimento, respeito e suporte integral. Buscamos um profissional sensível, comprometido e comunicativo para atuar no primeiro atendimento à família enlutada, conduzindo todo o processo de contratação e organização do funeral com humanidade e excelência.
Missão da Vaga
Realizar o primeiro atendimento à família enlutada e conduzir todas as etapas necessárias para a contratação e realização do cerimonial, sepultamento e/ou cremação, garantindo acolhimento, segurança e clareza em cada orientação prestada.
Responsabilidades
Atendimento e Acolhimento
* Realizar atendimento presencial e telefônico à família enlutada com empatia, clareza e postura acolhedora.
* Compreender as necessidades da família, oferecendo suporte emocional e informações claras sobre os serviços disponíveis.
* Negociar valores dentro da autonomia da função, garantindo o entendimento completo dos serviços contratados.
Processos e Documentações
* Solicitar e conferir toda a documentação necessária para contratação do funeral.
* Inserir informações do falecido e do responsável no sistema, assegurando precisão e organização dos dados.
* Emitir certidão de óbito, guia de sepultamento, notas, ordens de serviço e demais documentações.
* Realizar anotações técnicas (peso, altura e dados complementares) de forma cuidadosa e responsável.
Coordenação e Suporte Operacional
* Acompanhar o processo de liberação do corpo, acionando agentes de plantão para remoção e traslado.
* Intermediar atendimentos com funerárias parceiras quando necessário.
* Auxiliar em serviços externos, como cartório, sempre com agilidade e atenção.
* Abrir e fechar o caixa da funerária, realizando recebimentos diários.
Relacionamento e Qualidade
* Esclarecer dúvidas, solucionar problemas e garantir uma experiência respeitosa, clara e acolhedora para a família.
* Revisar e atualizar dados de contratos ativos, mantendo informações alinhadas com titulares e beneficiários.
* Executar atividades correlatas sempre que solicitado, mantendo postura colaborativa e alinhada à missão de servir.