Principais Responsabilidades:
* Gestão e Desenvolvimento da Equipe:
* Liderar, motivar e supervisionar a equipe, garantindo o cumprimento de metas e a excelência no atendimento ao cliente.
* Realizar o acompanhamento individual e coletivo, oferecendo feedbacks construtivos e treinamentos para o desenvolvimento profissional dos membros da equipe.
* Análise de Desempenho e Melhoria Contínua:
* Analisar dados operacionais para criar e monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs), como tempo de resposta, satisfação do cliente e eficiência dos processos.
* Elaborar relatórios gerenciais e apresentações com base nos indicadores, identificando oportunidades de otimização.
* Propor e implementar projetos de melhoria contínua que resultem em maior eficiência, redução de custos e aumento da satisfação do cliente.